hr必看!企业实施内部培训系统搭建的4大难点&解决方案

在之前的文章中,EduSoho提到了现代企业搭建完善内部培训体系需要做3件事,1)确定培训管理层级及各自定位;2)建立并完善培训体系;3)搭建在线企业培训平台

只从理论上来看,这些方面都不难执行,但在实际运作过程中往往会遇到很多的问题。我们之前也提到与EduSoho合作的一家中型制造企业在推进企业内训系统搭建的过程中就遇到了问题

那今天我们就总结一下在企业内训系统搭建方案实施中的几个主要难点以及如何才能解决

难点1:如何提高培训的针对性

有限的培训经费到底应该投到哪里,培训必须立足于组织发展的需要,同时也要为员工个人的职业发展提供支持,以达到个人与组织共同发展的目标。每个企业的培训需求都不尽相同,培训课程的“新贵”也许并不是企业急需的,所以首先需要做好全面的企业培训需求调查,培训需求的依据主要分为企业外部和企业内部,企业外部的关注点包括:

行业发展趋势:分析行业发展要求企业各序列、各层级员工在哪些方面改进;

专业技能演变:从与工作相关的专业技能的演变,分析出为完成工作任务,提高绩效需要员工在哪些方面改进;客户需求变化:客户包括外部客户和内部客户,为满足外部客户的需求,完成销售任务,需要员工在哪些方面改进;为满足内部客户需求,提高周边绩效,需要员工在哪些方面改进。

企业内部的关注点主要包括:

企业战略规划:分析企业战略目标、现有业务模块和未来业务发展对员工的要求;

部门职能策略:为完成部门绩效任务,最终实现企业整体绩效目标,各部门的职能策略对员工的要求;

员工绩效分析:绩效考核结果是培训需求的主要依据,通过绩效反馈找出文化、制度、技能等方面的原因,总结培训需求。

培训需求调查不能走形式,从调查方法的选取到结果的运用都需要有据可依,主要的培训调查方法有观察法、资料信息分析法、访谈法、问卷调查法、绩效分析法以及标杆分析法等,通过多种培训需求调查方法的组合运用,掌握企业实际培训需求的一手资料,才能避免因为培训内容不是员工工作所需,结果培训没有收到实效,而导致企业投入的大量财力、物力和人力都付之东流。

难点2:外部培训师讲授内容如“隔靴搔痒”,内部培训师讲授技巧如“如云雾里”

企业培训师的来源主要分为外部培训师和内部培训师,二者各有特点:外部培训师擅长介绍前沿理念或管理思想,正所谓“问渠哪得清如许,为有源头活水来,”外界的新鲜思路不容忽视,但是外部培训师的培训内容容易宽泛和教条,与企业实际工作结合的东西较少,而且一般培训费用较高;相比之下,内部培训师更加了解企业,培训更能够针对企业的实际需求,而且费用一般较低。

国际知名公司大都拥有自己的内部培训师队伍,并且通过“培训培训师”(Train the trainer,TTT),公司内部有一个固定的流程来培训自己的管理人员,使之成为培训师。宝洁90%以上的培训都是通过TTT这种方式开发的。

企业的中层以上管理人员大都担负有培训辅导下属的责任,除此之外,各部门的业务骨干、技术专家和操作能手是专业技能培训的主要内部培训师来源。内部培训师是企业员工的兼职行为,不能因为承担培训任务而影响本职工作,需要做好激励内部培训师的工作,包括内部培训师可以获得一定金额书籍费,可以优先参加其讲授领域的外部培训等。

同时内部培训师也需要收集资料,总结本专业领域的管理、技术或操作经验,不断学习,消化外部培训课程,提高讲授水平,为此设计了内部培训师不同级别的任职资格,对内部培训师进行认证(参考下图),并且将内部培训师的培训效果与其职级晋升挂钩。这样在有激励和帮助的同时,给予一定的淘汰压力,才能打造应对外界环境变化的企业内部培训利器。

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如何选拔和培养内部培训师,既提高内部培训师的责任感,又提高其培训能力,避免出现“茶壶里煮饺子,有料倒不出”,又是一个重要的培训课题。

“工欲善其事,必先利其器”,内部培训师的表达能力和授课技巧也许不是一日之功,但是传授经验的工具——培训教材不能只停留在内部培训师自己的头脑中。内部培训师需要编写教材,优化内容,承担相关的讲授任务。项目组为内部培训师进行“如何规范化编写教材”、“如何整理和编写案例”以及“外部培训教材引入与转化”等训练,提高内部培训师的教材编写能力。某一项培训主题的教材通过历任内部培训师的更新和完善,将沉淀成企业宝贵的知识成果(参考下图)。

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想了解更多关于搭建企业内部师资团队的步骤,请戳从0到1教你如何搭建企业内训师资团队

难点3:如何区分不同的培训对象

企业不同层级、不同序列成员的培训内容大不相同的。企业需要建立本企业的胜任能力模型(Corporate Model),即明确完成企业使命,各层级需要什么样的人,这些人需要具备什么样的能力。跨国企业如通用、宝洁和摩托罗拉等,在企业整个人力资源系统之上都有一个企业胜任能力模型。对于尚不具备企业胜任力模型的广大中国企业来说,具备丰富行业经验的咨询顾问根据企业各层级的任职资格要求给予设计企业课程体系的思路,并提供通用课程库(见下图),再根据企业培训需求调查中培训课程体系的调查结果进行增减,最后形成企业的课程体系库

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这样每个企业成员都可以在课程体系库中根据纵坐标——层级和横坐标——序列,对自己需要接受的培训内容一目了然

难点4:如何让培训后的员工动起来

通过培训,员工增长技能,企业提升绩效,这是双赢,否则,员工花费时间和精力,但“听着热闹,事后没行动”,培训前后没有两样,企业投入人力财力,可是绩效没有起色,这是双输。为实现双赢,需要做好对受训员工的管理

做好受训员工的管理具体表现在1)对培训需求进行严格的调查,以确保培训内容正是员工所需要的;2)了解培训没有提升员工工作绩效的具体原因并进行分析和改进(针对常见的原因和分析我们会在之后的文章中做介绍,请持续关注EduSoho企培官网)

以上列出的只是一些EduSoho在帮助企业搭建内训平台时经常遇到的一些实施难点,在实际的推行过程中企业一定还会遇到很多针对性、非常细节的问题

这时候与所选择的平台服务商多进行交流往往能找到更好的解决方法

最后希望每一个企业都能够早日搭建起属于自己的完善的内训平台