展视互动
(展视)桌面共享ppt,学员只能看见四分之三
桌面的图标分辨率问题,需要改成100% 打开高级缩放
(展视)直播间全部禁言功能
大讲堂: 路径:点击右上角设置=控制选项=允许聊天选中 小班课: 路径:点击聊天区域=公聊=允许聊天选中  
(展视)进入直播间出现:很抱歉,人数已满,您无法加入,请联系活动主办方
提示: 很抱歉,人数已满,您无法加入,请联系活动主办方                                                               当前直播并发数已满,请稍后再试 原因: 1.直播并发到了,让老师查看对应直播间的在线人数和购买的直播人数 2.展视临时升级直播人数,没有删除升级之前创建的直播课时,是按照升级之前的并发计算,需删除课时重新创建  
(展视)进入直播间提示:哎呀出错了,该账号已达并发人数上限
一个网校同一时间段多场直播,人数按照各个直播间人数总和来计算的 当前直播教室人数之和应该<=购买的直播人数
(展视)开通展视互动培训版,创建直播课时无法选择大小班课
是的,目前开通展视互动培训版(大小班课),企培版本创建课时默认是大班课的
(展视)电脑端老师出现延迟情况,移动端正常
如果是外接摄像头让老师连电脑的usb3.0接口,有些高清摄像头连2.0usb接口会产生延迟的现象   
(展视)设置直播时间已结束,但是老师那边各种原因跳出直播间,现在无法进入直播间退出,回放视频无法生成
遇到老师退出去无法进入的情况 建议老师通知所有在课堂里的角色全都退出直播间,等大约5-10分钟就自动关闭了,直播结束半小时后可以生成回放
(展视)教师进入直播间提示:当前直播的组织者已经存在,您无法加入
因为已经有其他的老师使用组织者身份进入了,所以提示组织者已存在,无法再进入
(展视)图片显示红叉
启动客户端的浏览器权限较低导致(客户端继承进入时使用的浏览器的权限)。 以管理员身份运行某浏览器,然后打开直播地址进入客户端就会正常。 共享 PPT 的人,本地 office 组件有问题,卸载 office 重启电脑后重新安装 office 会得到解决
(展视)互动小班课,单个学员启动启动器一直提示:can‘t load the application
1.电脑端安装了电脑管家或者杀毒软件阻止了程序启动 方案:可以先关闭这些软件重新启动看下 2.客户端文件有损坏或者程序异常,导致客户端进程卡住 方案:一般删除掉,重新下载就可以了 具体操作步骤:电脑搜索输入%appdata%,回车,gensee目录下的vclass文件夹删除,然后重新点击启动
(展视)单个学员进入直播间提示:已有进程进行中,您可以排队等候或关闭窗口放弃
后台有进程已经运行了,后台进程关掉再进
(展视)问答记录讲师可以删除吗?
不可以删除的,可以控制学员是否可以提问  
(展视)大小班课的区别
大讲堂 适用于名师讲座、大型公开课等万人级别课堂 小班课 全面的功能配置,支持多路视频会议,适用于多种在线活动 【链接】视频教程_帮助与下载-gensee展视互动 http://www.gensee.com/video.html 可以参考这个操作的小视频,里面有大小班课详细的功能点视频教学 (大班课和小班课主要是上课形式和适用场景不同,和人数是没有关系的,直播见能进入多少人是根据购买的直播人数决定,这个人数可以在云市场-云服务-云直播中进行查看)
(展视)直播会前准备流程
(展视)直播间提示:本次课堂已经结束,按“确认”退出
这个是因为使用的助教(嘉宾)或学生(普通参加者)身份进入,然后教师(组织者)结束了课程,所以会显示直播已结束。
(展视)互动小班课,单个学员启动启动器一直提示:begin upgrade product
是安装的启动器文件损坏导致的,检查Temp下是否生成了Gensee文件夹 建议:关闭杀毒软件,删除安装包,重新下载
(展视)直播间提示:正在连接服务器
1.点击右下角‘优选网络’图标,更换到其他服务器连接 2.退出杀毒软件
(展视)培训版路数支持
1.(展视)大班课支持16路视频,1个老师15个学员 2.(展视)小班课支持1个老师4个学员
(展视)MAC电脑是否支持媒体共享功能
MAC电脑不支持媒体共享,windows电脑可以的(第一次使用要安装媒体共享的插件) mac电脑不能做插播,可以请同事使用Windows系统插播好 再用mac系统播放 或者提前在站点后台里进行插播件关联
(展视)如何让学员看到老师的桌面
桌面共享的方式,桌面共享期间,学员无法查看到老师的摄像头 大班课截图