FAQ 常见问题
全部问题
云附件上传或转码失败
可能的原因有：
1、上传格式不支持，云附件支持格式如下：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR。
2、上传附件大小超过设置的附件大小。
为什么设置了弹题但没有弹出
如果学员上次观看视频时间节点超过了之前设置的弹题节点，则弹题不会再弹；
如果学员点击了从头播放，并且刷新页面，再次观看的时候，则会有弹题弹出。
如何创建线下课程开班
1.首先要安装线下培训专业版插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【应用中心】，安装线下培训专业版插件（6.2.0及以上版本支持）
2.创建线下课程开班
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线下课程开班】，创建开班
发布范围和所属部门
1.发布范围
仅后台可见：前台学员无法看到/单个添加学员后学员可在我的学习-我的课程库中查看
指定范围：
发布范围勾选全部部门，所有人员均可在首页公共课程/专题中查看；
发布范围勾选部分部门，部分部门下的人员可在首页部门专属中查看该课程/专题；
发布范围取交集：
比如发布范围设置销售部（非全站），且勾选销售主管岗位，那么只能销售部下面的销售主管岗位的人员在部门专属中查看，销售部下面的销售总监 销售专员就无法查看加入。
*必须选择部门
2.所属部门
所属部门是针对后台管理员设置的，比如，该课程设置的是产品部，那么管理员的管理范围包含产品部，才可以在管理后台查看和管理该课程
课程管理中如何添加学员和移除学员
1、添加学员
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【课程管理】-【学员管理】，点击“添加学员”
1）可以根据部门/岗位/用户组筛选，进行添加；
2）可以批量导入
注：课程未发布时，不能添加学员，也不能批量导入
2、移除学员
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【课程管理】-【学员管理】，勾选学员移除
你有已编辑未发布的内容 是否继续编辑 该知识有未发布的草稿是否要继续编辑？
可参考以下流程
二、搭建ES并接入教育云
1. 搭建网校
Saas套餐由ES帮助搭建，无需操作，商业授权与免费版需自行到官网下载安装包搭建。
官方下载地址：http://www.edusoho.com/open/show
2. 接入教育云
接入教育云是使用云视频、云直播、云短信、云邮件、云搜索等的前提。
接入地址： http://open.edusoho.com/，注册账号绑定网校授权信息完成实名认证即可，之后可在这个网站上查看云视频、云直播、云短信等所有云服务的账单和使用情况。
Saas套餐在网站搭建前ES运营人员会引导接入完毕，商业授权和免费版需要自行操作。
其他初建设操作步骤，请看：http://ct.edusoho.com/faq/1/detail
如何下载ES企培APP？
域名/mobile，可以下载APP，扫描二维码/账号密码登录网站
如何批量导入部门信息
路径：【管理后台】-【用户】-【部门管理】支持Excel批量导入部门。
注：
有层级关系的导入顺序是： 父级组织机构必须在子级组织机构列表之前，否则将会造成导入数据丢失(重新导入可解决)。
必填字段：名称、编码、上级机构编码。
同一父级组织机构下子组织机构名称不可重复。
自动忽略编码已存在的组织结构。
一次导入最多不要超过1000行数据，如果超过请分为多个文件分批导入.
培训项目归档
在项目列表页可对项目进行归档。
项目归档用于项目的结束，管理员不可再对项目内容进行编辑，学员除线上课程外也不能对其他活动进行操作。
学员可在学习档案 – 培训记录中查看培训项目的数据。
项目归档后，仍可在项目详情页取消归档。
邮件发送失败的常见原因
1、邮箱由发送数量限制
每种邮箱的每天可发送的邮件数量不同，限制发送邮件还与邮件的发送频率有关，到邮箱中往外发送一封邮件，即可检测是否被限制发送；
2、SMTP服务器地址错误，每种邮箱都不一样，详看右侧资料区；
3、SMTP用户名与发信人地址必须一致，填写的是邮箱地址；
4、SMTP密码，网易有些邮箱有客户端授权密码，如果开启过客户端授权密码，需将客户端授权密码填写到SMTP密码；
5、如果发送成功，但是邮箱没有收到邮件，请到垃圾箱中查看，目前百度、新浪等网站，也无法解决邮件被判定为垃圾邮件的问题；
6、邮件发送失败，如果邮箱在网站登录并让浏览器记住过密码，用同一个邮箱配置邮件服务器，有可能是浏览器自动填充SMTP用户名和SMTP密码，出现黄色背景，必须要清除浏览器记住的网站账号之后，才能配置。
如何在资讯中上传附件/文档供学员下载？
第一步：接入ES教育云，开启云附件，勾选使用范围“资讯”；
路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件设置】；
第二步：添加新资讯或者编辑已有资讯，上传附件；
上传后，用户可以预览和下载附件。
网校推荐使用什么浏览器？
推荐使用使用谷歌和火狐浏览器，性能稳定。
另，电脑操作系统推荐win7及以上。
重要说明：仅支持IE9及以上！
如何给话题加精和置顶？
１、在【课程学习页】－【话题】，打开某个话题，点击话题下方会显示【置顶】【加精】；
2、【管理后台】-【运营】-【用户内容监管】-【课程讨论区管理】，点击需要置顶和加精的话题，如图；
提示当前域名和设置域名不符的原因
网站有两种情况两个地方会出现该提示，原因各不相同：
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。
http://www.edusoho.com/
2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站域名】中修改域名。
如何批量设置用户的角色
ES企培系统版本20.3.12以上，支持批量设置用户的角色权限。路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【批量设置】-【角色组】，选中多个或整页的用户。
可以勾选一个或多个角色。
主题管理勾选了培训项目模块，前台不显示？
1.首先要确保PC端首页设置里面添加了培训项目组件
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，添加【公共专题】组件，设置显示的专题分类和数量，保存配置后 ，点击【应用】
2.确保网站已经添加了培训项目，且状态是已发布
路径：【管理后台】-【培训】-【培训项目】，查看是否网站已有培训项目。（已归档和关闭的不显示）
如没有，需要创建培训项目。
3. 培训项目发布范围决定哪些人员可在前台查看
4. 培训项目中设置的报名结束时间必须>当前时间
优先显示报名中的培训项目，按照项目开始时间倒序排序（开始时间12.1号的要比开始时间11.2号的排名靠前；同一个开始时间的两个培训项目，按照创建时间升序显示）
直播回放类型有哪些/如何下载直播回放（直播回放下载）
两种类型的直播回放：
1、系统自动生成的直播回放
无论是老师还是学员，都不能下载、缓存、剪辑直播回放，直播时点击录制之后结束之前的所有画面都在回放里；
如何生成？直播结束半小时后，到课程【录播管理】中点击录制按钮，即可自动生成直播回放。
2、自行上传视频替换系统自动生成的回放
在直播时，如果以学员身份录制了直播，可以将录制的视频进行剪辑；
如何上传？直播结束后即可到课程的【录播管理】点击【上传回放】，上传剪辑好的视频替换系统自动生成的直播回放，建议妥善保存剪辑好的视频。
重要说明：
1、必须购买直播回放人数，系统才能自动生成的直播回放，学员才能观看回放；
2、四种直播课时状态的显示区别请看：
http://www.qiqiuyu.com/faq/830/detail
网站公告与站内通知的区别
1）网站公告是网站通知，显示在网站顶部导航上方，位置显眼，可编辑文案，设置链接，点击条状。
此功能可用作公司公告宣传或者课程推广。
2）全站站内通知是群发给网站注册用户的系统通知。
此功能可用于活动通知、站点公告、课程通知等用途。
主要区别是：
网站公告显示在顶部导航上方，是固定位置的通知；
全站站内通知是群发给网站所有注册用户的信息，即系统通知。
如何查看并导出某一时间段内部门线上课程数据明细
可以在【管理后台】-【数据中心】-【线上课程数据】-【部门汇总】，筛选部门及时间进行查询，支持查看并导出线上课程明细，例如学习人数/总人数、完成课程任务数、完成课程数、总学习时长、人均学习时长。该部门的总人数是不包含子部门的员工。