FAQ 常见问题
全部问题
如何导出网站后台用户信息
单个用户导出：
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，搜索用户名信息，导出搜索结果。
批量导出用户：
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，通过筛选部门组织、岗位、角色、入职时间等信息，批量导出。
如何把课程分类添加到导航？
第一步：找到课程分类的地址
课程分类地址＝网址/course/explore/分类编码
【管理后台】-【培训】-【课程库】-【课程分类】中，可以看到各个分类的编码，这些编码是在创建分类的时候设置的，可以再次编辑修改，作用就是区分不同分类。
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【系统设置】-【站点设置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
云短信的模板有哪些？
云短信模板有三类，可到网校【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【设置】中查看模板。
1、验证类；
2、通知类；
新专题发布在【管理后台】-【培训】-【线上课程专题】-【专题管理】中发送短信；
新课程发布在【管理后台】-【培训】-【线上课程库】-【课程管理】中发送短信；
3、回执类；
下图中“气球鱼”三个字为气球鱼学院的短信签名！短信签名说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/19/detail
此处云短信是固定模板，不能编辑，并且发送对象也是固定的，不能选择。
如何制作云视频
视频格式支持
目前，云视频支持上传的视频格式包括：mp4、avi、flv、wmv、mov、rmvb、mkv、mpg、m4v、webm、rm、mpeg、asf、ts、mts。
清晰度规格
转码规则
详见：http://open.edusoho.com/video/technology/specifications
（展视）互动小班课，单个学员启动启动器一直提示：begin upgrade product
是安装的启动器文件损坏导致的，检查Temp下是否生成了Gensee文件夹
建议：关闭杀毒软件，删除安装包，重新下载
网站首页为什么不显示话题小组？
PC端首页设置里面必须勾选了小组话题模块
如何手动发放或扣减学员学分
路径：【管理后台】-【培训】-【学分计划】-【学分账户】点击查看明细，选择发放或扣减学分
云附件怎么开启？
开启前提：接入EduSoho教育云并在网站后台开启云视频，即可免费使用云附件功能；
开启路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件设置】中设置
首页学分排行榜规则说明
如果分数相同，按照 最新达到该分数的时间升序排序
注：当前账户只能看到账号同个所属的部门下的同事，当前累积的学习时长的排行。
是否可以批量删除上传的云附件
可以的
路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件】，批量管理，选择需要删除的云附件，进行删除。
文件若被引用，删除会引起引用课时无法正常使用
如何设置管理员邮箱地址
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】，管理员邮箱地址
关闭专题会影响已加入的学员吗？
关闭专题不会影响到已加入专题课程中的学员，可以点击头像【个人主页】-【在学课程】中查看专题课程（前提学员已经加入了该专题下面的课程）或者直接通过专题的地址访问，专题内课程可以正常学习。
在哪里可以设置课程默认图片？
操作路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程设置】；
项目计划中如何创建讲师评价
路径：【培训项目】-【项目筹备】-【项目计划】-【添加内容】-【讲师评价】,选择已经添加的线下课程，根据选择的课程来对讲师进行评价.
推送时间为 评价开放作答的时间，同时根据推送时间发送作答问卷的通知
如何添加首页话题小组组件？
第一步：要安装首页组件扩展包插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，首页组件扩展包。
第二步：PC端首页设置里面添加了话题小组组件
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，添加【话题小组】组件，设置组件显示的标题和小组推荐（输入小组标题关键字），保存配置后 ，点击【应用】
创建直播课程/课时，填写直播开始时间，出现“服务器错误”
询问是否是单独对接的直播供应商
如果是单独对接，需要确认单独对接的账户和密码，是否和后台的信息匹配，如不匹配，需修改；如不是，技术支持排查。
*目前百家云直播，有专属域名，需要去除专属域名，走我们统一的域名，需老师和供应商确认去除
（展视）直播间提示：正在连接服务器
1.点击右下角‘优选网络’图标，更换到其他服务器连接
2.退出杀毒软件
如何手动发放/扣减学员积分？
路径：【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分账户】点击下拉，选择发放或扣减积分
域名小知识
域名的一些基础知识，是网站管理者，特别是团队里没有专业人员，小团队或者个人在建站前必须要了解的内容。
一、域名基础知识
1、定义
2、一级域名、二级域名区分
3、域名301跳转（多个域名访问网校）
二、域名备案
1、备案信息（主体、域名、接入商）
2、备案类型（新增、转接入备案）
3、备案常见问题
三、域名解析
1、域名解析前提条件
2、域名解析到IP
3、配置nginx（出现welcome to nginx原因）
一、域名的基础知识
1、定义：一个域名的目的是便于记忆和沟通的一组服务器的地址。
2、域名区分：一级域名、二级域名
edusoho.com或edusoho.cn称为一级域名；
www.edusoho.com或demo.edusoho.com均称之为二级域名；
注：
1、理论上一级域名可以有无限个二级域名，但一般供应商会有限制在十个左右。
2、只有一级域名需要备案，如果要使用二级域名，二级域名对应的一级域名必须在对应的服务器供应商处备案！
3、域名301跳转（多个域名访问网校）
定义：301跳转是指从域名A跳转到域名B，所有人输入A网址都会自动跳转打开B网址。
例如：打开baidu.com，会自动跳转到www.baidu.com。
为什么要做301跳转？
一套系统只能绑定一个授权域名，那要让其他域名也能访问到网校，就可以通过301跳转实现。
二、域名备案
域名备案：对非经营性互联网信息服务实行备案制度（经营的实行许可制度）
注：工信部规定，备案的接入商与使用的服务器商必须保持一致，例：使用阿里云服务器，域名就必须在阿里云备案，使用百度云服务器，域名则必须在百度云备案。
（一）备案信息
1、备案主体：个人和企业
各地管局要求均不相同，理论上没有大的区别，操作过程中，个人会相对严格会有较大的限制，如个人不能开办论坛博客等。
2、备案域名：
需要进行备案的域名，是一级域名进行备案，如edusoho.com，一级域名备案完成，二级域名均可进行使用。
3、服务器提供商与域名接入商：
理解为服务器在哪买就是谁，如阿里云、百度云；注：域名备案和域名在哪购买没有关系！！！
（二）备案类型
1、新增备案：
域名新购买，主体未备过案，均为首次备案；
2、新增接入（转接入）：
域名原先在其它服务商处备案，现到当前服务器提供商出备案（如原先域名在阿里备案，现在使用百度开放云主机，得去百度开放云做转接入备案）；
3、新增网站：
是指当前主体已备案，要增加一些网站，如阔知网络已经在百度开放云备案了edusoho.com，现在edusoho.cn也要在百度开放云的阔知网络这个主体下备案。
（三）域名备案常见问题：
1、demo.edusoho.com域名在阿里进行备案的，同时这个域名用在了一套系统上了，我购买了ES系统，使用的是百度开放云主机，准备将qiqiuyu.edusoho.com用于ES系统上，如何保证我两个域名都能够正常使用。
分析：域名备案指的是主域名备案，故此时可以理解为，edusoho.com这个域名是在阿里备案，若要在百度使用，必须要转接入到百度，实际上，在转接入过程中，原服务商是不会得知这个过程的，在服务商处的备案可以理解为就是在服务商处进行记录。
答案：直接将edusoho.com转接入到百度，备案完成后，将demo.edusoho.com继续解析回原来的主机，qiqiuyu.edusoho.com解析到ES系统
2、demo.edusoho.com已在阿里备案，购买ES，使用的百度的主机，转接入备案要多久？
分析：备案实际上分为，服务商处的审核和管局审核，初审和复审在服务商处审核，终审在管局审核；转接入备案（新增接入）只需要在服务商处初审通过即可，即一般只需要1-3个工作日就可进行使用，但后续的备案工作还需操作
答案：一般1-3个工作日初审通过即可正常使用，但后续备案要继续操作。
三、域名解析
域名解析：域名要成为能够正式访问站点的域名，也就是，输入域名可以打开网校。
1、解析前提条件：域名在对应服务接入商处已完成备案；
2、域名解析到IP，IP是指系统所安装的服务器地址，如果服务器在ES，IP地址可在购买系统后的邮件通知中查看；
3、nginx配置，配置后才能打开网校，域名备案并解析后，出现welcome to nginx，说明没有配置nginx。
如果服务器使用的是自己的，需要自己配置nginx，如果服务器在ES，ES技术配置nginx；
4、域名备案并解析到IP，配置nginx，ES运营人员修改授权域名后，网校才能正常访问和使用。
三者缺一不可！
如何批量删除云资源
可以在【管理后台】-【教育云】-【云资源】，选择【批量管理】，勾选需删除的文件，点击删除。