FAQ 常见问题
用户管理
系统中删除用户后，学习排行榜中会出现这个学员的数据吗？
系统中删除用户的同时，这个成员的学习数据和信息将不在本系统上显示。删除后刷新下浏览器页面即可同步。
导入用户提示缺少必要字段是什么原因？
请先检查导入的文档，第一行必须是导入提示，示例文档中的导入提示不能删除，第二行是表头，用户信息必须从第三行开始写。
导入的用户表格中，手机号不能重复；邮箱不能重复。
如何修改用户密码
1.学员可以在登录页面==找回密码，通过绑定的邮箱地址或手机号码进行重置密码
2.进入个人中心，个人设置-安全设置，登录密码，点击修改，输入原密码和新密码进行修改
3.超级管理员在管理后台==用户==用户管理，输入对应的用户名，进行修改
是否可以设置单个用户同属多个部门？
支持单个用户同属多个部门。
可以在【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【修改用户所属部门】
如何批量添加用户
2.批量添加用户
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【批量添加/更新】；
如果需要批量添加，前提要安装 用户导入导出 插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，找到并安装用户导入导出插件；
下载导入模板
必填字段：邮箱/手机号（二选一）、姓名、密码、组织机构编码。
用户名、邮箱、手机必须唯一。
未开通云短信无法使用手机号导入用户。
组织机构编码可以在：【管理后台】-【用户】-【部门管理】，编码查看
校验成功即可导入成功
如何修改用户邮箱
两种方式：
1.用户自己修改。
修改路径【个人中心】-【安全设置】-【邮箱设置】。
2.管理员进行修改：(网校版本>=20.3.6)
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，编辑用户信息，邮箱进行修改
如何批量设置用户的角色
ES企培系统版本20.3.12以上，支持批量设置用户的角色权限。路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【批量设置】-【角色组】，选中多个或整页的用户。
可以勾选一个或多个角色。
如何修改用户手机号
两种方式：
1.用户自己修改。
修改路径【个人中心】-【安全设置】-【手机绑定】，修改。
2.管理员进行修改：(网校版本>=20.3.6)
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，编辑用户信息，手机号进行修改
开启企业微信同步，可以添加部门或用户吗
1）开启企业微信同步，不支持在网校后台添加新用户。需要在企业微信后台新增员工才可以。
2）开启企业微信同步，可以在网校后台新增虚拟部门。
批量导入用户未知错误
导入出现未知错误一般都是因为导入的用户信息中，有内容的格式不对，例如：
1、邮箱、手机号、用户名等存在特殊符号或者有空格或有超链接，空格和超链接必须去除；
2、在系统内，用户名的规则是4~18个英文字母或2~9个汉字，且用户名不能是以1开头的十一位数；
邮箱必须有@＋后缀；
手机号必须是以1开头的十一位数，不支持港澳台和国外的手机号。
如何批量封禁用户？可以直接删除用户吗？
一、路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，选中多个或整页的用户
最下面选择封禁用户即可批量封禁。
封禁用户后，该用户登录账号进入平台会提示：User account is locked.
二、企培21.2.9版本中新增一个删除用户的功能，21.2.9之前的版本不支持后台直接删除。操作步骤如下：
如何查看用户的登陆记录
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【登录日志】
可以查看网站所有用户的从首次登录到最后一次登录的记录，包含登录时间/IP/地点。
导入用户的必要字段有哪些？
必填字段：邮箱/手机号（二选一）、姓名、密码、组织机构编码。
用户名、邮箱、手机必须唯一。
未开通云短信无法使用手机号导入用户。
组织机构编码可以在：【管理后台】-【用户】-【部门管理】，编码查看
如何批量设置员工所属岗位
ES企培系统版本20.3.12以上，支持批量设置员工的所属岗位。路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，选中多个或整页的用户
最下面选择设置岗位即可批量设置用户岗位。
一个用户只能属于一个岗位。
是否支持管理员修改用户头像
支持管理员修改用户头像。可以在【管理后台】-【用户】-【用户管理】，下拉菜单【查看】，点击【修改用户头像】
在线用户里“游客”是什么用户，可以学习课程吗
未登录的情况下访问网校会显示为“游客”的身份，但是无法学习网校课程，需要登录才可以。
如何创建新用户
1.添加单个用户
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【添加新用户】；
添加新用户必填字段：姓名/邮箱地址/用户名/密码/确认密码/所属部门+设置用户权限
角色组定义了用户可访问的功能模块和可执行操作,可多选
管理范围定义了用户可以进行管理操作的对象范围
2.批量添加用户
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【批量添加/更新】；
如果需要批量添加，前提要安装 用户导入导出 插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，找到并安装用户导入导出插件；
下载导入模板
必填字段：邮箱/手机号（二选一）、姓名、密码、组织机构编码。
用户名、邮箱、手机必须唯一。
未开通云短信无法使用手机号导入用户。
组织机构编码可以在：【管理后台】-【用户】-【部门管理】，编码查看
校验成功即可导入成功
3.配置钉钉同步/企业微信同步，无法手动添加用户，需要关闭账号同步对接
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【账号同步对接】，关闭
如何导出网站后台用户信息
单个用户导出：
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，搜索用户名信息，导出搜索结果。
批量导出用户：
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，通过筛选部门组织、岗位、角色、入职时间等信息，批量导出。
如何批量设置员工所属部门
ES企培系统版本20.3.12以上，支持批量设置员工程属部门。路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，选中多个或整页的用户。
最下面选择设置部门即可批量设置用户部门，一个用户可以属于多个部门。
批量导入用户可以覆盖更新用户名吗
批量导入用户不支持覆盖更新用户名，邮箱，手机号和密码。