FAQ 常见问题
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小组话题加精和置顶的区别
置顶是将帖子始终放在网页最顶端，可以将小组的制度，用途等帖子置顶。
加精是对优秀的的帖子进行表彰一样的一种认可，这样可使好的帖子让更多人看到，说明帖子的内容很精华。
如何开启移动端（即ES企培app）？
开启路径：【管理后台】-【运营】-【移动端内容管理】-【移动端设置】，是否开启客户端，点击开启，可免费开启使用阔知学堂APP。
APP下载页：域名/mobile，例如：http://yyneixun.edusoho.cn//mobile/
如何在课程中查看学员学习进度及导出学员学习详情
1.查看学员学习进度
目前可通过两个路径进行查看：
1）课程管理页-学员管理
2）课程管理页-数据概览
2.导出学员学习详情
路径：【课程管理页】-【数据概览】，学员详情/任务详情，选择导出
注：如果学员学习课时，没有点击过“学过了”按钮，就不算是已学完，所以会出现学员说已经学习了所有课时，但是学习进度是0％的情况。
视频转码后变的模糊怎么办？
云视频转码会压缩一定比例，请确认：
1、原视频的清晰度是多少，是否原视频本身不清晰；
2、观看视频的时候选择的清晰度是超清/高清/标清，可在播放器切换播放清晰度；
3、确认转码时候选择的清晰度、转码类型，一般情况默认是【教育云】-【云视频】-【云视频设置】的转码画质，在上传的地方也可单独设置。
提示浏览器不能播放当前视频。
本地视频出现当前浏览器不能播放的原因：
1、视频格式编码不是MP4，H264编码，如果不清楚格式编码，用格式工厂重新转码输出MP4，H264编码；
2、视频太大或者网络太慢，本地视频没有切片播放功能，加载完全时才能播放，如果在固定时间内没有加载完全，就会出现不能播放提示。
本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail
说明：
若需要解决格式和切片问题，可以使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
如何添加视频弹题？
【课程管理页】-【课程设置】-【任务列表】课时右侧“更多”有【弹题管理】入口，仅云视频有弹题功能，本地视频和第三方视频暂不支持。
手机app缓存的视频，观看会统计学习时长吗？
学员app缓存的视频，如果是学员在缓存列表里直接观看的话，是不统计学习时长的；如果在网络正常使用的情况下，学员是在课程学习页学习的话，缓存的视频不会再消耗流量，是可以正常统计学习时长的。
非UTF-8编码的字幕文件转换为UTF-8编码
打开Chrome浏览器，将⾮UTF-8字幕⽂件拖拽到浏览器中，如下图：
在浏览器中按CTRL+A键全选所有内容，并将内容复制到通过Notepad++编辑器
新建的SRT⽂件中，例如：New.srt。最后保存New.srt字幕即可。
可以在这里查看编码使用：
创建直播课程及进入直播教室说明
创建直播课程：
如果您是网校管理员：进入【管理后台】-【培训】-【课程知识】-【线上课程】-【创建课程】-【直播课程】即可；
如果您是讲师身份：进入【管理后台】-【培训】-【我的教学】-【在教课程】-【直播课程】-【创建课程】即可。
进入直播教室开始直播：
创建直播课程后，在【任务列表】中添加任务，一个任务=一场直播，一个直播课程可以创建多个直播任务，即可以开设多场直播；
添加任务并发布后，点击预览，即可进入直播教室进行在线教学。
重要说明：
1、只有排在讲师设置中第一位的教师，才有权限开启直播视频；
2、课程老师和管理员最早可以提前1个小时进入直播间上传课件和调试设备。学员最早可以提前10分钟进入直播间，否则没有【进入直播教室】按钮。
直播可以直接在EduSoho教育云自助购买，购买链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
或者联系商务经理购买。
视频课程可参考：http://ct.edusoho.com/article/46
抱歉，该课程未开放加入
原因：该课程的加入设置了关闭，可在课程管理页修改加入设置。
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】-【学习设置】-【加入设置】，选择开启。
（欢拓）启动器下载链接
MAC下载地址：t.talk-fun.com/liveMac
这是直播器的常见问题，里面有Mac版的安装流程
旧版直播器下载地址： t.talk-fun.com/live
新版Win下载地址： t.talk-fun.com/liveWin
Mac平台下载地址： t.talk-fun.com/liveMac
自定义页面URL路径填写规则
URL路径即是获取自定义页面链接地址，URL路径只能填写字母和数字，且以字母开头！长度大于2位。
1）可直接在【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】中，查看页面地址。
2）URL路径填写可以描述这个页面用途或者容易识别的英文，保存后，该自定义页面的访问地址将变为：域名/page/URL路径。
例如：这个自定义页面 http://www.qiqiuyu.com/page/aboutus，它的URL路径是“aboutus”。
3）如果未填写URL路径，系统将根据页面创建顺序，使用编号作为页面地址，域名/page/编号。
为什么删除了视频，云存储没有变化？
存储统计数据延迟3天左右才会更新，例如，5月1日删除了存储，5月4日网校的存储情况才能看到变化。
云存储统计规则请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/499/detail
管理后台首页，数据概览中各项数据统计规则
第一行四个模块展示了平台的核心数据总览，带加号的绿色数字，表示的今年的新增量。
学习趋势图展示了本周学员的活跃及学习情况，个人排行榜统计的是员工的在线学习时长，
部门排行统计的是该部门下的人均学习时长
*需注意：这里的部门指的是该部门实际包含的员工学习时长，不包含其子部门的员工。
企业微信对接，可以同步入职时间吗
企业微信对接，不支持同步入职时间。
如何进入管理后台？
在网站登录有超级管理员权限的账号：
1、点击【管理】入口；
2、域名/admin ，是管理后台的地址。
说明：ES商业版网站的初始超管账号可在服务开通邮件中查看，开源版的初始超管在安装系统时可自行设置。
课程管理里面的课程数据总学习时长和员工数据明细线上课程数据学习时长统计区别
这两个地方的数据是两个纬度去统计的：
课程管理里面的课程数据总学习时长（分）是计算每个状态是完成的任务的学习时长
线上课程数据学习时长是用户统计表记录，无论课程任务是否完成，这个任务的学习时长都会记录到这里。
登录时提示：帐号或密码输入错误过多，请在20分钟后再试，您可以通过找回并重置密码来解除封禁。 为什么会出现及管理员如何操作呢？
出现该问题可以查看网站，【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录设置】，是否开启了用户登录保护，同时管理员可解禁用户。
开启后，登录时用户连续多次输入错误密码时暂时封禁用户
顶部导航栏需要设置显示7个，如何设置？如何显示？
顶部导航最多显示5个。
设置路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，点击【导航】组件，设置顶部导航显示数量，最多设置5个，保存配置后 ，点击【应用】
云短信余额不为0，但提示短信发送失败的原因
可以在【open站后台】-【云短信】-【发送记录】-【明细】中查看短信发送失败的原因。
open站链接：http://open.edusoho.com/