FAQ 常见问题
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创建直播课程及进入直播教室说明
创建直播课程：
如果您是网校管理员：进入【管理后台】-【培训】-【课程知识】-【线上课程】-【创建课程】-【直播课程】即可；
如果您是讲师身份：进入【管理后台】-【培训】-【我的教学】-【在教课程】-【直播课程】-【创建课程】即可。
进入直播教室开始直播：
创建直播课程后，在【任务列表】中添加任务，一个任务=一场直播，一个直播课程可以创建多个直播任务，即可以开设多场直播；
添加任务并发布后，点击预览，即可进入直播教室进行在线教学。
重要说明：
1、只有排在讲师设置中第一位的教师，才有权限开启直播视频；
2、课程老师和管理员最早可以提前1个小时进入直播间上传课件和调试设备。学员最早可以提前10分钟进入直播间，否则没有【进入直播教室】按钮。
直播可以直接在EduSoho教育云自助购买，购买链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
或者联系商务经理购买。
视频课程可参考：http://ct.edusoho.com/article/46
（欢拓）小班课谷歌浏览器打开提示：当前浏览器不支持该课程，请改用谷歌浏览器
欢拓小班课需要 https:// 访问，且必须是谷歌浏览器
企业微信对接，可以同步入职时间吗
企业微信对接，不支持同步入职时间。
岗位地图预览
第一步：要安装岗位地图插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，岗位地图插件。
1.1.3 (2020-08-13)
岗位管理升级，支持一步导入企业全部岗位信息
第二步：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】可以快速浏览岗位地图配置情况，并可以查看每个岗位发展计划。
第三步：学员预览 路径：【学习中心】-【岗位地图】
展示了员工的职业发展通道以及学习成长路径。
岗位组：展示了用户当前的岗位所在的岗位分组，可切换岗位分组查看其他领域的岗位地图。
晋升路线：分为专家线和管理线（可在后台自定义），用于区分同一岗位类别下，不同的晋升通道。
任职要求：用于描述岗位职责以及员工所需的胜任力。
岗位课程：是员工获取胜任力的途径之一，由管理员在后台配置。
开启钉钉或企业微信对接后，同步时间
开启钉钉对接后，同步时间：开启后每日凌晨1点开始自动从钉钉同步导入或更新企业内用户以及钉钉内的组织机构树.
开启企业微信对接后，同步时间：员工在企业微信离职后，系统账号将会定期（每日凌晨1点同步更新）封禁。
如何开启云短信？
开通云短信有3个前提，都必须满足，才能使用：
1、网校已经接入ES教育云；
接入教程：http://ct.edusoho.com/faq/512/detail
2、已经购买了云短信包（即短信条数）；
购买地址：http://open.edusoho.com/show/cloud/sms
可以到自己网校的【管理后台】-【教育云】-【云短信】中查看购买情况；
3、已经有通过审核的短信签名；
路径：【管理后台】-【教育云】-【云短信】，启用云短信之后，提交短信签名，等签名审核通过，才能使用云短信功能，开启手机注册，否则将提示短信发送失败。
说明：短信签名由运营商1~3个工作日内审核，EduSoho无权限处理，请耐心等待审核通过。
主题管理勾选了公共专题模块，前台不显示？
1.首先要确保PC端首页设置里面添加了公共专题组件
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，添加【公共专题】组件，设置显示的专题分类和数量，保存配置后 ，点击【应用】
2.要确保专题是已发布且发布范围为全站
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程专题】-【专题管理】，进行查看。
云附件上传或转码失败
可能的原因有：
1、上传格式不支持，云附件支持格式如下：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR。
2、上传附件大小超过设置的附件大小。
手机app缓存的视频，观看会统计学习时长吗？
学员app缓存的视频，如果是学员在缓存列表里直接观看的话，是不统计学习时长的；如果在网络正常使用的情况下，学员是在课程学习页学习的话，缓存的视频不会再消耗流量，是可以正常统计学习时长的。
云视频流量计算器
计算公式：
流量费用（元） = 视频观看流量 × ￥0.75 / GB
视频观看流量（GB） = M ÷ 8 × N × T × 60 ÷ 1024 ÷ 1024
详见：http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow
如何在ES企培APP内打开网校？
一、什么是ES企培？
ES企培是由EduSoho提供给各家企业网站的移动APP，通过在ES企培中搜索网校，可以把ES企培和企业网站进行绑定。
二、如何在APP内打开网校
在APP内访问网站的三种方式。
前提：已经下载好ES企培APP。
1.在电脑上访问网校官网，在官网域名后添加"/mobile"（例如某家网校的域名为xxx.com，则访问xxx.com/mobile），手机打开ES企培；
2. 手机上打开ES企培，进入“搜索网校”，输入网站域名或网校的名称，即可访问网校；
3. 商业版网站的用户可直接通过搜索网站名称访问网站，若搜索无结果，可联系ES运营人员处理；开源版如果要支持网站名称搜索，请联系ES客服人员。
三、ES企培中学习遇到问题怎么办？
ES企培和企业网站的关系，类似于浏览器和网站的关系。
所以如果学员在ES企培学习过程中遇到技术问题，例如闪退、报错、打不开等，可以反馈给企业网站老师，由企业网站老师或运营人员反馈给EduSoho进行处理；
如果学员在学习中遇到课程相关问题，例如课程咨询、学习问答等，可以联系企业网站的老师或是运营人员处理。
如何查看知识库数据统计？数据统计中的数据说明
路径：【管理后台】-【运营】-【知识库管理】-【数据统计】
知识数 ：
已发布状态的知识数
文件总量：
知识库的文件管理中所有的文件（包括未使用的文件）
订阅人数：
知识库的当前订阅人数
累计访问：
已发布状态的知识的累积访问数
获赞次数：
已发布状态的知识的获得赞的次数
被收藏数：
已发布状态的知识被收藏的次数
顶部导航栏需要设置显示7个，如何设置？如何显示？
顶部导航最多显示5个。
设置路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，点击【导航】组件，设置顶部导航显示数量，最多设置5个，保存配置后 ，点击【应用】
视频20分钟，学习数据显示学习时长：19.99
视频的时长是两分钟上报一次，视频观看中暂停会上报，视频播放结束也会上报一次.
所以目前0.01分时长是在误差范围之内的，如果学员是从头播放到尾的，没有暂停或者退出过页面的，时长统计会比较精准。
（展视）设置直播时间已结束，但是老师那边各种原因跳出直播间，现在无法进入直播间退出，回放视频无法生成
遇到老师退出去无法进入的情况
建议老师通知所有在课堂里的角色全都退出直播间，等大约5-10分钟就自动关闭了，直播结束半小时后可以生成回放
视频转码后变的模糊怎么办？
云视频转码会压缩一定比例，请确认：
1、原视频的清晰度是多少，是否原视频本身不清晰；
2、观看视频的时候选择的清晰度是超清/高清/标清，可在播放器切换播放清晰度；
3、确认转码时候选择的清晰度、转码类型，一般情况默认是【教育云】-【云视频】-【云视频设置】的转码画质，在上传的地方也可单独设置。
什么是评价问卷？
评价问卷一般用于课程培训后，收集用对课程或讲师的评价及反馈，常添加至课程内的教评问卷任务。
1）创建评价问卷
路径：【管理后台】-【培训】-【问卷管理】-【创建问卷】-【评价问卷】，支持评价卡和问答题两种类型。
2）课程评价
课程评价来源于已发布的评价问卷，如下：
管理后台首页，数据概览中各项数据统计规则
第一行四个模块展示了平台的核心数据总览，带加号的绿色数字，表示的今年的新增量。
学习趋势图展示了本周学员的活跃及学习情况，个人排行榜统计的是员工的在线学习时长，
部门排行统计的是该部门下的人均学习时长
*需注意：这里的部门指的是该部门实际包含的员工学习时长，不包含其子部门的员工。
如何导出培训项目中线下考试的成绩单
培训管理员可在培训管理页面：【项目实施】-【考试管理】-【线下考试】中查看通过率：
点击考试管理可进入学员考试数据界面，可批量导入学员线下考试成绩，或单个批阅学员，并给出分数：
点击导出数据，导出学员考试数据excel：
企业微信H5应用设置
1.配置网页授权及JS-SDK
2.配置企业微信内免登
3.工作台应用主页
详情可参考：
企业微信对接步骤：http://ct.edusoho.com/faq/683/detail