FAQ 常见问题
全部问题
如何在ES企培APP内打开网校？
一、什么是ES企培？
ES企培是由EduSoho提供给各家企业网站的移动APP，通过在ES企培中搜索网校，可以把ES企培和企业网站进行绑定。
二、如何在APP内打开网校
在APP内访问网站的三种方式。
前提：已经下载好ES企培APP。
1.在电脑上访问网校官网，在官网域名后添加"/mobile"（例如某家网校的域名为xxx.com，则访问xxx.com/mobile），手机打开ES企培；
2. 手机上打开ES企培，进入“搜索网校”，输入网站域名或网校的名称，即可访问网校；
3. 商业版网站的用户可直接通过搜索网站名称访问网站，若搜索无结果，可联系ES运营人员处理；开源版如果要支持网站名称搜索，请联系ES客服人员。
三、ES企培中学习遇到问题怎么办？
ES企培和企业网站的关系，类似于浏览器和网站的关系。
所以如果学员在ES企培学习过程中遇到技术问题，例如闪退、报错、打不开等，可以反馈给企业网站老师，由企业网站老师或运营人员反馈给EduSoho进行处理；
如果学员在学习中遇到课程相关问题，例如课程咨询、学习问答等，可以联系企业网站的老师或是运营人员处理。
非UTF-8编码的字幕文件转换为UTF-8编码
打开Chrome浏览器，将⾮UTF-8字幕⽂件拖拽到浏览器中，如下图：
在浏览器中按CTRL+A键全选所有内容，并将内容复制到通过Notepad++编辑器
新建的SRT⽂件中，例如：New.srt。最后保存New.srt字幕即可。
可以在这里查看编码使用：
如何修改首页底部区域（“Powered by EduSoho 企培版v5.7.1”）？
1、Powered by EduSoho 企培版
“Powered by EduSoho 企培版v5.7.1”为ES的版权信息，不能私自去除，如若发现，ES有权追究责任及封站处理，可联系购买去版权业务。
如何开启云短信？
开通云短信有3个前提，都必须满足，才能使用：
1、网校已经接入ES教育云；
接入教程：http://ct.edusoho.com/faq/512/detail
2、已经购买了云短信包（即短信条数）；
购买地址：http://open.edusoho.com/show/cloud/sms
可以到自己网校的【管理后台】-【教育云】-【云短信】中查看购买情况；
3、已经有通过审核的短信签名；
路径：【管理后台】-【教育云】-【云短信】，启用云短信之后，提交短信签名，等签名审核通过，才能使用云短信功能，开启手机注册，否则将提示短信发送失败。
说明：短信签名由运营商1~3个工作日内审核，EduSoho无权限处理，请耐心等待审核通过。
提示浏览器不能播放当前视频。
本地视频出现当前浏览器不能播放的原因：
1、视频格式编码不是MP4，H264编码，如果不清楚格式编码，用格式工厂重新转码输出MP4，H264编码；
2、视频太大或者网络太慢，本地视频没有切片播放功能，加载完全时才能播放，如果在固定时间内没有加载完全，就会出现不能播放提示。
本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail
说明：
若需要解决格式和切片问题，可以使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
如何开启移动端（即ES企培app）？
开启路径：【管理后台】-【运营】-【移动端内容管理】-【移动端设置】，是否开启客户端，点击开启，可免费开启使用阔知学堂APP。
APP下载页：域名/mobile，例如：http://yyneixun.edusoho.cn//mobile/
视频转码后变的模糊怎么办？
云视频转码会压缩一定比例，请确认：
1、原视频的清晰度是多少，是否原视频本身不清晰；
2、观看视频的时候选择的清晰度是超清/高清/标清，可在播放器切换播放清晰度；
3、确认转码时候选择的清晰度、转码类型，一般情况默认是【教育云】-【云视频】-【云视频设置】的转码画质，在上传的地方也可单独设置。
（展视）设置直播时间已结束，但是老师那边各种原因跳出直播间，现在无法进入直播间退出，回放视频无法生成
遇到老师退出去无法进入的情况
建议老师通知所有在课堂里的角色全都退出直播间，等大约5-10分钟就自动关闭了，直播结束半小时后可以生成回放
小组话题加精和置顶的区别
置顶是将帖子始终放在网页最顶端，可以将小组的制度，用途等帖子置顶。
加精是对优秀的的帖子进行表彰一样的一种认可，这样可使好的帖子让更多人看到，说明帖子的内容很精华。
手机app缓存的视频，观看会统计学习时长吗？
学员app缓存的视频，如果是学员在缓存列表里直接观看的话，是不统计学习时长的；如果在网络正常使用的情况下，学员是在课程学习页学习的话，缓存的视频不会再消耗流量，是可以正常统计学习时长的。
如何添加视频弹题？
【课程管理页】-【课程设置】-【任务列表】课时右侧“更多”有【弹题管理】入口，仅云视频有弹题功能，本地视频和第三方视频暂不支持。
如何进入管理后台？
在网站登录有超级管理员权限的账号：
1、点击【管理】入口；
2、域名/admin ，是管理后台的地址。
说明：ES商业版网站的初始超管账号可在服务开通邮件中查看，开源版的初始超管在安装系统时可自行设置。
开启钉钉或企业微信对接后，同步时间
开启钉钉对接后，同步时间：开启后每日凌晨1点开始自动从钉钉同步导入或更新企业内用户以及钉钉内的组织机构树.
开启企业微信对接后，同步时间：员工在企业微信离职后，系统账号将会定期（每日凌晨1点同步更新）封禁。
登录时提示：帐号或密码输入错误过多，请在20分钟后再试，您可以通过找回并重置密码来解除封禁。 为什么会出现及管理员如何操作呢？
出现该问题可以查看网站，【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录设置】，是否开启了用户登录保护，同时管理员可解禁用户。
开启后，登录时用户连续多次输入错误密码时暂时封禁用户
企业微信对接，可以同步入职时间吗
企业微信对接，不支持同步入职时间。
管理后台首页，数据概览中各项数据统计规则
第一行四个模块展示了平台的核心数据总览，带加号的绿色数字，表示的今年的新增量。
学习趋势图展示了本周学员的活跃及学习情况，个人排行榜统计的是员工的在线学习时长，
部门排行统计的是该部门下的人均学习时长
*需注意：这里的部门指的是该部门实际包含的员工学习时长，不包含其子部门的员工。
顶部导航栏需要设置显示7个，如何设置？如何显示？
顶部导航最多显示5个。
设置路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，点击【导航】组件，设置顶部导航显示数量，最多设置5个，保存配置后 ，点击【应用】
抱歉，该课程未开放加入
原因：该课程的加入设置了关闭，可在课程管理页修改加入设置。
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】-【学习设置】-【加入设置】，选择开启。
自定义页面URL路径填写规则
URL路径即是获取自定义页面链接地址，URL路径只能填写字母和数字，且以字母开头！长度大于2位。
1）可直接在【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】中，查看页面地址。
2）URL路径填写可以描述这个页面用途或者容易识别的英文，保存后，该自定义页面的访问地址将变为：域名/page/URL路径。
例如：这个自定义页面 http://www.qiqiuyu.com/page/aboutus，它的URL路径是“aboutus”。
3）如果未填写URL路径，系统将根据页面创建顺序，使用编号作为页面地址，域名/page/编号。
课程管理里面的课程数据总学习时长和员工数据明细线上课程数据学习时长统计区别
这两个地方的数据是两个纬度去统计的：
课程管理里面的课程数据总学习时长（分）是计算每个状态是完成的任务的学习时长
线上课程数据学习时长是用户统计表记录，无论课程任务是否完成，这个任务的学习时长都会记录到这里。