FAQ 常见问题
全部问题
验证邮件里的验证地址已过期的原因
有两种情况：
1、验证邮件中的验证地址，24小时内有效，超过24小时，打开链接会提示已过期；
2、验证地址只要打开过一次，就会自动失效，再次打开时会提示地址已过期。
如何接入教育云，使用云视频/云短信/云直播等？
EduSoho的教育云服务，比如云视频、云短信、云直播等，都在开放云平台购买和查看使用详情，如同苹果的APP store，是应用中心和云服务统计中心。
接入教育云步骤：
1、注册EduSoho开放云平台：http://open.edusoho.com
2、绑定网站授权码
授权码=AccessKey +SecretKey，在网站后台【教育云】-【授权信息】中查看；
3、完成实名认证
【个人认证】和【企业认证】二选一，建议使用企业认证，避免人员变动账号无法找回
4、审核通过
EduSoho开放云平台将于1~2个工作日内审核认证信息，认证通过，会有短信通知。
之后即可到网站【管理后台】-【教育云】中开启云视频、云短信、云邮件等服务。
以下是操作截图：
云附件是什么？
云附件指的是在资讯、课程话题、班级话题、小组话题、题目中上传的附件，这些附件学员可以预览和下载。
云附件的格式为：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR
资讯中：
课程话题中：
班级话题中：
小组话题中：
题目中：
如何在课程中查看学员学习进度及导出学员学习详情
1.查看学员学习进度
目前可通过两个路径进行查看：
1）课程管理页-学员管理
2）课程管理页-数据概览
2.导出学员学习详情
路径：【课程管理页】-【数据概览】，学员详情/任务详情，选择导出
注：如果学员学习课时，没有点击过“学过了”按钮，就不算是已学完，所以会出现学员说已经学习了所有课时，但是学习进度是0％的情况。
如何创建知识库
1.ES企培系统版本20.4.4及以上，支持创建知识库，需要先安装插件后方可使用，操作路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，知识库，点击安装。
2.路径：【管理后台】-【运营】-【知识库管理】，创建知识库
*对外公开，指的是可在用户没有账号不登陆的情况下也可以访问该知识库
3.添加知识：
在哪里添加讲师的专业领域？
1.首先要设置讲师的专业领域/讲师等级，路径：【管理后台】-【培训】-【讲师管理】-【专业领域】/【讲师等级】
2.【管理后台】-【培训】-【讲师管理】-【讲师管理】，可单选可多选和全选当前页面的讲师，下拉，设置领域/等级
3.查看讲师的专业领域：
讲师页面：域名/teacher
如何删除专题？
目前支持删除已关闭的专题，超级管理员/培训管理员可以在【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程专题】-【专题管理】，删除专题。
创建线上课程证书
第一步：要安装证书认证插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，证书认证。
第二步：【管理后台】-【培训】-【证书认证】-【证书模板管理】，已存在线上课程证书模板
第三步：创建线上课程证书
路径：【管理后台】-【培训】-【证书认证】，创建证书
选择证书类型：线上课程证书
*证书首次发布后 定性的属性不可更改。类型，对象、编码、有效期，不可更改
第四步：学员获取线上课程证书
首先在课程封面图片上方及课程介绍页面认证证书可查看该课程是否可获取证书
加入成功后，去【个人中心】-【证书认证】-【待获取证书】，找到对应课程点击查看获取途径，查看获取条件：完成课程全部任务/人工评定（区别在于创建证书时是否选择自动认证）
全部完成课程任务时，去【个人中心】-【证书认证】-【证书认证】，查找对应线上课程，点击查看证书或下载证书
管理员可在【管理后台】-【培训】-【证书认证】，找到对应证书认证点击证书管理，进入管理页面：
【证书管理】可查看已颁发的证书，查看详情或进行撤销
【认证审核】可对课程中学员手动审核，认证结果：通过 驳回 未审核
【证书设置】可进行字段再次编辑
*同一证书（认证对象）用户只能获得一次
如何删除已设置的敏感词？
路径：【管理后台】-【运营】-【用户内容监管】-【敏感词管理】，找到需要删除的敏感词，点击删除即可
如何批量设置线上课程的发布范围
ES企培系统版本20.3.12以上，支持批量设置线上课程发布范围。路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】，勾选需设置的课程，选择【批量设置】-【发布范围】
云视频流量计算器
计算公式：
流量费用（元） = 视频观看流量 × ￥0.75 / GB
视频观看流量（GB） = M ÷ 8 × N × T × 60 ÷ 1024 ÷ 1024
详见：http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow
（展视）互动小班课，单个学员启动启动器一直提示：can‘t load the application
1.电脑端安装了电脑管家或者杀毒软件阻止了程序启动
方案：可以先关闭这些软件重新启动看下
2.客户端文件有损坏或者程序异常，导致客户端进程卡住
方案：一般删除掉，重新下载就可以了
具体操作步骤：电脑搜索输入%appdata%，回车，gensee目录下的vclass文件夹删除，然后重新点击启动
如何查看及导出线下课程开班中的考勤结果和签到记录
首先，线下课程开班的讲师可以在【我的教学】-【在教线下课程】，获取签到二维码，可将二维码发送给加入该线下课程报名的学员，学员扫码签到。
考勤结果和签到记录可以点击【开班管理】-【线下教学】-【线下考勤】中查看签到率，如需导出，可点击考勤管理。
登录时提示：帐号或密码输入错误过多，请在20分钟后再试，您可以通过找回并重置密码来解除封禁。 为什么会出现及管理员如何操作呢？
出现该问题可以查看网站，【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录设置】，是否开启了用户登录保护，同时管理员可解禁用户。
开启后，登录时用户连续多次输入错误密码时暂时封禁用户
开启钉钉或企业微信对接后，同步时间
开启钉钉对接后，同步时间：开启后每日凌晨1点开始自动从钉钉同步导入或更新企业内用户以及钉钉内的组织机构树.
开启企业微信对接后，同步时间：员工在企业微信离职后，系统账号将会定期（每日凌晨1点同步更新）封禁。
四、安装应用插件
安装应用插件后才能使用相关功能！
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
应用插件有：LDAP，岗位地图，专项考试，问答频道，调查问卷，积分，用户导入导出，题库增强版等。
其他初建设操作步骤，请看：http://ct.edusoho.com/faq/1/detail
如何导出培训项目中线下考试的成绩单
培训管理员可在培训管理页面：【项目实施】-【考试管理】-【线下考试】中查看通过率：
点击考试管理可进入学员考试数据界面，可批量导入学员线下考试成绩，或单个批阅学员，并给出分数：
点击导出数据，导出学员考试数据excel：
在哪里查看购买了多少直播人数和服务期限？
可以在【管理后台】-【教育云】-【云直播】-【概览】，查看教室容量和直播服务期限。
教室容量是指网校当前购买的直播人数，包含直播的老师和学生。
如何查看课程是否可获取学分，可获得多少学分？
如果线上课程设置了学分，学员可以进入课程页面，查看获得学分，即可查看完成该课程可以获得多少学分
线下课程专题可查看获得学分的条件，如图：
邮件服务器配置教程
腾讯企业邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/674/detail
163/126邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/675/detail
QQ邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/676/detail
其他邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/677/detail
网易企业邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/684/detail
新浪邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/685/detail