FAQ 常见问题
全部问题
如何查看及导出线下课程开班中的考勤结果和签到记录
首先，线下课程开班的讲师可以在【我的教学】-【在教线下课程】，获取签到二维码，可将二维码发送给加入该线下课程报名的学员，学员扫码签到。
考勤结果和签到记录可以点击【开班管理】-【线下教学】-【线下考勤】中查看签到率，如需导出，可点击考勤管理。
为什么删除了视频，云存储没有变化？
存储统计数据延迟3天左右才会更新，例如，5月1日删除了存储，5月4日网校的存储情况才能看到变化。
云存储统计规则请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/499/detail
创建问卷调查时，勾选匿名提交
操作路径：【管理后台】-【培训】-【问卷调查】。
是否可以设置单个用户同属多个部门？
支持单个用户同属多个部门。
可以在【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【修改用户所属部门】
抱歉，该课程未开放加入
原因：该课程的加入设置了关闭，可在课程管理页修改加入设置。
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】-【学习设置】-【加入设置】，选择开启。
如何查看学习平台所有讲师的在教课程数量/综合教评/教学人次
路径：【管理后台】-【数据】-【讲师数据】，可以查看筛选时间范围内的，各个讲师的教学数据。
批量导入用户未知错误
导入出现未知错误一般都是因为导入的用户信息中，有内容的格式不对，例如：
1、邮箱、手机号、用户名等存在特殊符号或者有空格或有超链接，空格和超链接必须去除；
2、在系统内，用户名的规则是4~18个英文字母或2~9个汉字，且用户名不能是以1开头的十一位数；
邮箱必须有@＋后缀；
手机号必须是以1开头的十一位数，不支持港澳台和国外的手机号。
如何接入教育云，使用云视频/云短信/云直播等？
EduSoho的教育云服务，比如云视频、云短信、云直播等，都在开放云平台购买和查看使用详情，如同苹果的APP store，是应用中心和云服务统计中心。
接入教育云步骤：
1、注册EduSoho开放云平台：http://open.edusoho.com
2、绑定网站授权码
授权码=AccessKey +SecretKey，在网站后台【教育云】-【授权信息】中查看；
3、完成实名认证
【个人认证】和【企业认证】二选一，建议使用企业认证，避免人员变动账号无法找回
4、审核通过
EduSoho开放云平台将于1~2个工作日内审核认证信息，认证通过，会有短信通知。
之后即可到网站【管理后台】-【教育云】中开启云视频、云短信、云邮件等服务。
以下是操作截图：
如何设置线上课程学分
1.安装学分插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，学分。支持ES版本：20.3.9以上。
2.单个线上课程设置学分
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【线上课程】，在【设置学分】该栏，点击设置，输入学分值（1-999之间的数字）
3.批量设置学分
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【线上课程】-【批量设置学分】
下载批量导入模板
1）课程编码和学分为必填，课程编码为唯一对象信息。编码重复，以最后一条记录为准
2）学分为0~999的整数
3）设置的对象范围仅为您管理范围内的课程，范围外的课程将跳过
校验成功即可导入成功。
4.学分获取条件
完成课程所有任务，获取条件不支持自定义。
5.查询学分
管理员查看网站所有人学分情况：
路径：【管理后台】-【运营】--【学分管理】-【学分账户管理】，可查询某一用户的学分情况。
管理员可给某一用户发放学分或者扣减学分
学员（普通用户）查询个人学分情况：
路径：【个人中心】-【我的学分】
创建线上课程证书
第一步：要安装证书认证插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，证书认证。
第二步：【管理后台】-【培训】-【证书认证】-【证书模板管理】，已存在线上课程证书模板
第三步：创建线上课程证书
路径：【管理后台】-【培训】-【证书认证】，创建证书
选择证书类型：线上课程证书
*证书首次发布后 定性的属性不可更改。类型，对象、编码、有效期，不可更改
第四步：学员获取线上课程证书
首先在课程封面图片上方及课程介绍页面认证证书可查看该课程是否可获取证书
加入成功后，去【个人中心】-【证书认证】-【待获取证书】，找到对应课程点击查看获取途径，查看获取条件：完成课程全部任务/人工评定（区别在于创建证书时是否选择自动认证）
全部完成课程任务时，去【个人中心】-【证书认证】-【证书认证】，查找对应线上课程，点击查看证书或下载证书
管理员可在【管理后台】-【培训】-【证书认证】，找到对应证书认证点击证书管理，进入管理页面：
【证书管理】可查看已颁发的证书，查看详情或进行撤销
【认证审核】可对课程中学员手动审核，认证结果：通过 驳回 未审核
【证书设置】可进行字段再次编辑
*同一证书（认证对象）用户只能获得一次
为什么设置了弹题但没有弹出
如果学员上次观看视频时间节点超过了之前设置的弹题节点，则弹题不会再弹；
如果学员点击了从头播放，并且刷新页面，再次观看的时候，则会有弹题弹出。
如何批量添加用户
2.批量添加用户
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【批量添加/更新】；
如果需要批量添加，前提要安装 用户导入导出 插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，找到并安装用户导入导出插件；
下载导入模板
必填字段：邮箱/手机号（二选一）、姓名、密码、组织机构编码。
用户名、邮箱、手机必须唯一。
未开通云短信无法使用手机号导入用户。
组织机构编码可以在：【管理后台】-【用户】-【部门管理】，编码查看
校验成功即可导入成功
如何在线下课程开班中设置报名审核
线下课程开班可以在开班设置中设置开放报名，并设置报名时间/报名锁定和人数上限，以上步骤完成后可以勾选报名审核。
开启报名审核后，学员在线下课程开班中点击立刻报名
管理员可到线下课程开班，报名审核中进行审核，审核完成后学员可在学习中心，我的任务，线下课程中查看该线下课程~
微信服务号二维码下载
1、登录微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com
2、右上角选择账号详情；
3、点击图中的二维码图标；
4、下载第一个二维码图片即可。
如何查看课程是否可获取学分，可获得多少学分？
如果线上课程设置了学分，学员可以进入课程页面，查看获得学分，即可查看完成该课程可以获得多少学分
线下课程专题可查看获得学分的条件，如图：
如何创建知识库
1.ES企培系统版本20.4.4及以上，支持创建知识库，需要先安装插件后方可使用，操作路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，知识库，点击安装。
2.路径：【管理后台】-【运营】-【知识库管理】，创建知识库
*对外公开，指的是可在用户没有账号不登陆的情况下也可以访问该知识库
3.添加知识：
分类和标签的区别
1、标签可以把不同分类的相关课程联系起来。比如：英语四级听力、六级听力，有可能会有人将分类设置为：四级英语、六级英语，那么，就可以通过“听力”这个标签，将四级听力和六级听力联系起来。
2、一个课程/专题只能添加一个分类，但是可以添加多个标签。
网校推荐使用什么浏览器？
推荐使用使用谷歌和火狐浏览器，性能稳定。
另，电脑操作系统推荐win7及以上。
重要说明：仅支持IE9及以上！
新浪邮箱配置示例
新浪邮箱作为国内较为常见的邮箱，也可以用来配置邮件服务器。
1、开启SMTP服务
登录新浪邮箱，找到邮箱【设置】-【客户端pop/imapsmtp】，开启POP3/SMTP服务，新浪邮箱不需要单独开启客户端授权码，点击开启之后并在页面中点击保存按钮即可。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【邮件设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：smtp.sina.com；（若为新浪企业邮箱，填写ssl://smtp.sina.com）
SMTP端口号：25;（若为新浪企业邮箱，填写465)
SMTP用户名：sleepykay@sina.com（邮箱地址）；
SMTP密码：邮箱登录密码；
发信人地址：sleepykay@sina.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。
网站公告与站内通知的区别
1）网站公告是网站通知，显示在网站顶部导航上方，位置显眼，可编辑文案，设置链接，点击条状。
此功能可用作公司公告宣传或者课程推广。
2）全站站内通知是群发给网站注册用户的系统通知。
此功能可用于活动通知、站点公告、课程通知等用途。
主要区别是：
网站公告显示在顶部导航上方，是固定位置的通知；
全站站内通知是群发给网站所有注册用户的信息，即系统通知。