FAQ 常见问题
全部问题
如何批量设置用户的角色
ES企培系统版本20.3.12以上，支持批量设置用户的角色权限。路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【批量设置】-【角色组】，选中多个或整页的用户。
可以勾选一个或多个角色。
如何使用标签组功能？
标签组是标签的集合，可以在课程/专题列表页用标签组的方式分类课程/班级，同时也是新增一个筛选条件。
标签组的添加路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【标签管理】-【标签组管理】-【新建标签组】
学习模式说明（自由式学习和解锁式学习）
学习模式分为两种：自由式学习和解锁式学习
1、自由式学习：学习过程由学员自由安排，学员可以跳跃性进行学习，例如学完了任务1，可直接学习任务5；
2、解锁式学习：学员必须根据任务列表顺序开始学习，学过了任务1才能学任务2；
3、课程一旦创建后，学习模式不可更改
学员如何兑换积分商品？
首先学员要根据规则获取积分，可参考：【个人中心】-【我的积分】-【积分规则】
获取积分后到【个人中心】-【积分商城】，找到对应商品，点击立即兑换，填写收获信息。
学员兑换商品后可到：【个人中心】-【我的积分】-【兑换记录】中查看兑换商品的发货状态，等待管理员审核。
学员如何查看自己的学分/参与了哪些学分计划/获得学分
路径：【个人中心】-【我的学分】
1.可以查看本月学分/年度学分/累计学分，学分计划目标，学分记录
2.参与了哪些学分计划
3.可查看培训类型可获得学分数及状态
邮件发送失败的常见原因
1、邮箱由发送数量限制
每种邮箱的每天可发送的邮件数量不同，限制发送邮件还与邮件的发送频率有关，到邮箱中往外发送一封邮件，即可检测是否被限制发送；
2、SMTP服务器地址错误，每种邮箱都不一样，详看右侧资料区；
3、SMTP用户名与发信人地址必须一致，填写的是邮箱地址；
4、SMTP密码，网易有些邮箱有客户端授权密码，如果开启过客户端授权密码，需将客户端授权密码填写到SMTP密码；
5、如果发送成功，但是邮箱没有收到邮件，请到垃圾箱中查看，目前百度、新浪等网站，也无法解决邮件被判定为垃圾邮件的问题；
6、邮件发送失败，如果邮箱在网站登录并让浏览器记住过密码，用同一个邮箱配置邮件服务器，有可能是浏览器自动填充SMTP用户名和SMTP密码，出现黄色背景，必须要清除浏览器记住的网站账号之后，才能配置。
批量导入用户未知错误
导入出现未知错误一般都是因为导入的用户信息中，有内容的格式不对，例如：
1、邮箱、手机号、用户名等存在特殊符号或者有空格或有超链接，空格和超链接必须去除；
2、在系统内，用户名的规则是4~18个英文字母或2~9个汉字，且用户名不能是以1开头的十一位数；
邮箱必须有@＋后缀；
手机号必须是以1开头的十一位数，不支持港澳台和国外的手机号。
本地视频播放优化解决方案
如果【管理后台】-【教育云】-【云视频】，设置中没有开启，网站又没有做过其他视频的开发，那上传的视频都属于本地视频，本地视频一般在app/data/udisk目录下，视频越多，网站服务器也得随之扩容，本地视频无切片播放功能，故需要较长时间加载后才能播放，以及本地视频浏览器兼容性较弱，以下，是一些优化方案：
1、确定视频格式编码符合要求
本地视频格式：MP4，且必须是H264编码；
如果编码不确定，用“格式工厂”重新转码输出MP4再上传测试。
2、格式编码正确，但加载速度很慢怎么办？
慢很可能是因为MP4文件没有加入Hint，导致每次要等MP4文件下载完全后才能播放。给MP4文件加入索引，也就是Hint，可以边播放边下载。
如何加索引，目前来说，基本上只有一个软件有此功能。mediacoder 这是一个国外的软件。
3、本地视频的最终解决方案
可使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。
云视频在网校【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】中开启。
详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
4、如何使用mediacoder?
1）转换时选择容器属性：
2）选择二次混流，点击选项，出现这样的界面：
选择 hint the file for rtp/rtsp 。
培训项目归档
在项目列表页可对项目进行归档。
项目归档用于项目的结束，管理员不可再对项目内容进行编辑，学员除线上课程外也不能对其他活动进行操作。
学员可在学习档案 – 培训记录中查看培训项目的数据。
项目归档后，仍可在项目详情页取消归档。
发布范围和所属部门
1.发布范围
仅后台可见：前台学员无法看到/单个添加学员后学员可在我的学习-我的课程库中查看
指定范围：
发布范围勾选全部部门，所有人员均可在首页公共课程/专题中查看；
发布范围勾选部分部门，部分部门下的人员可在首页部门专属中查看该课程/专题；
发布范围取交集：
比如发布范围设置销售部（非全站），且勾选销售主管岗位，那么只能销售部下面的销售主管岗位的人员在部门专属中查看，销售部下面的销售总监 销售专员就无法查看加入。
*必须选择部门
2.所属部门
所属部门是针对后台管理员设置的，比如，该课程设置的是产品部，那么管理员的管理范围包含产品部，才可以在管理后台查看和管理该课程
企培用户使用指南手册
1.后台可直接获取：
2.官网下载
企培内训平台学习手册，可前往官网下载：http://ct.edusoho.com/product_manual
在哪里查看购买了多少直播人数和服务期限？
可以在【管理后台】-【教育云】-【云直播】-【概览】，查看教室容量和直播服务期限。
教室容量是指网校当前购买的直播人数，包含直播的老师和学生。
网校推荐使用什么浏览器？
推荐使用使用谷歌和火狐浏览器，性能稳定。
另，电脑操作系统推荐win7及以上。
重要说明：仅支持IE9及以上！
开启钉钉或企业微信对接后，部门无法手动添加
开启钉钉H5微应用同步后，部门将同步来自钉钉的部门，系统内部门将不可维护编辑，仅可同步。
开启企业微信H5微应用同步后，部门将同步来自企业微信的部门，系统内部门将不可维护编辑，仅可同步
线下活动学员已经报名成功后如何签到？
已发布的线下活动，管理员可以调取签到二维码，让已经报名成功该活动的学员通过扫码进行签到：
路径1：【管理后台】-【培训】-【线下活动】-【签到二维码】
路径2：【线下活动管理页面】-【活动名单】-【批量考核倒三角】-【签到二维码】
已报名参加该活动的学员完成扫码后的提示：
未报名参加该活动的学员完成扫码后的提示：您还未报名该活动
如果学员因各种原因错过了签到，实际学员属于正常考勤，管理员可在线下课程管理页面，活动名单中，对该学员单独考勤：
如何查看并导出某一时间段内部门线上课程数据明细
可以在【管理后台】-【数据中心】-【线上课程数据】-【部门汇总】，筛选部门及时间进行查询，支持查看并导出线上课程明细，例如学习人数/总人数、完成课程任务数、完成课程数、总学习时长、人均学习时长。该部门的总人数是不包含子部门的员工。
如何查看讲师的线上课程授课数等教学数据统计
路径：【管理后台】-【数据】-【讲师数据】-【明细】，展示了各教师的详细教学数据。
可查看：
线上课程授课数
线上教学人次
线上课程评价
线下授课学时
线下教学人次
线下课程评价
（*教学人次：指的是所选时间段内发布的课程的学员数之和。
课程评价：没有学员提交评价或没有课程添加过教评任务时，这里会显示--。）
如何添加云附件？
资讯、课程话题、班级话题、小组话题、题目中都可以上传附件；
资讯的附件只有管理员能添加，题目的附件只有老师可以添加，学员可以在答案中添加附件；
管理员和老师添加的附件学员可以预览和下载。
云附件的格式为：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR
资讯中：
课程话题中：
班级话题中：
小组话题中：
题目中：
课程最新最热推荐排序的区别（课程排序方式说明）
最新：根据课程创建的时间，倒序排序；
最热：根据课程总学员数量的多少排序，比如A课程100个学员，B课程200个学员，B课程排序在A前面；
推荐：根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前；
课程推荐序号在【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】中设置；
专题推荐序号在【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程专题】-【专题管理】中设置；
四、安装应用插件
安装应用插件后才能使用相关功能！
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
应用插件有：LDAP，岗位地图，专项考试，问答频道，调查问卷，积分，用户导入导出，题库增强版等。
其他初建设操作步骤，请看：http://ct.edusoho.com/faq/1/detail