FAQ 常见问题
全部问题
主题管理勾选了培训项目模块，前台不显示？
1.首先要确保PC端首页设置里面添加了培训项目组件
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，添加【公共专题】组件，设置显示的专题分类和数量，保存配置后 ，点击【应用】
2.确保网站已经添加了培训项目，且状态是已发布
路径：【管理后台】-【培训】-【培训项目】，查看是否网站已有培训项目。（已归档和关闭的不显示）
如没有，需要创建培训项目。
3. 培训项目发布范围决定哪些人员可在前台查看
4. 培训项目中设置的报名结束时间必须>当前时间
优先显示报名中的培训项目，按照项目开始时间倒序排序（开始时间12.1号的要比开始时间11.2号的排名靠前；同一个开始时间的两个培训项目，按照创建时间升序显示）
二、搭建ES并接入教育云
1. 搭建网校
Saas套餐由ES帮助搭建，无需操作，商业授权与免费版需自行到官网下载安装包搭建。
官方下载地址：http://www.edusoho.com/open/show
2. 接入教育云
接入教育云是使用云视频、云直播、云短信、云邮件、云搜索等的前提。
接入地址： http://open.edusoho.com/，注册账号绑定网校授权信息完成实名认证即可，之后可在这个网站上查看云视频、云直播、云短信等所有云服务的账单和使用情况。
Saas套餐在网站搭建前ES运营人员会引导接入完毕，商业授权和免费版需要自行操作。
其他初建设操作步骤，请看：http://ct.edusoho.com/faq/1/detail
学员如何查看自己的学分/参与了哪些学分计划/获得学分
路径：【个人中心】-【我的学分】
1.可以查看本月学分/年度学分/累计学分，学分计划目标，学分记录
2.参与了哪些学分计划
3.可查看培训类型可获得学分数及状态
ES企培APP为什么可以下载视频（缓存视频）？
ES企培APP内支持缓存云视频课时的视频文件，便于学员利用时间离线学习，视频文件已经过多重手段加密，文件碎片化存储，只能在ES企培APP内播放，也无法复制转移。
如何使用标签组功能？
标签组是标签的集合，可以在课程/专题列表页用标签组的方式分类课程/班级，同时也是新增一个筛选条件。
标签组的添加路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【标签管理】-【标签组管理】-【新建标签组】
如何导出培训项目中线上考试的成绩单
培训管理员可在培训管理页面：【项目实施】-【考试管理】-【线上考试】中查看通过率：
点击考试管理可进入学员考试数据界面，如考试内包含主观题，需管理员进行审批：
批阅完成后可点击导出成绩单将学员成绩导出：
点击详情可查看学员考试用时，成绩及学员答卷详情：
提示当前域名和设置域名不符的原因
网站有两种情况两个地方会出现该提示，原因各不相同：
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。
http://www.edusoho.com/
2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站域名】中修改域名。
邮件服务器配置教程
腾讯企业邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/674/detail
163/126邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/675/detail
QQ邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/676/detail
其他邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/677/detail
网易企业邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/684/detail
新浪邮箱配置示例
http://ct.edusoho.com/faq/685/detail
如何查看讲师的线上课程授课数等教学数据统计
路径：【管理后台】-【数据】-【讲师数据】-【明细】，展示了各教师的详细教学数据。
可查看：
线上课程授课数
线上教学人次
线上课程评价
线下授课学时
线下教学人次
线下课程评价
（*教学人次：指的是所选时间段内发布的课程的学员数之和。
课程评价：没有学员提交评价或没有课程添加过教评任务时，这里会显示--。）
如何在资讯中上传附件/文档供学员下载？
第一步：接入ES教育云，开启云附件，勾选使用范围“资讯”；
路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件设置】；
第二步：添加新资讯或者编辑已有资讯，上传附件；
上传后，用户可以预览和下载附件。
课程最新最热推荐排序的区别（课程排序方式说明）
最新：根据课程创建的时间，倒序排序；
最热：根据课程总学员数量的多少排序，比如A课程100个学员，B课程200个学员，B课程排序在A前面；
推荐：根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前；
课程推荐序号在【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】中设置；
专题推荐序号在【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程专题】-【专题管理】中设置；
如何查看并导出某一时间段内部门线上课程数据明细
可以在【管理后台】-【数据中心】-【线上课程数据】-【部门汇总】，筛选部门及时间进行查询，支持查看并导出线上课程明细，例如学习人数/总人数、完成课程任务数、完成课程数、总学习时长、人均学习时长。该部门的总人数是不包含子部门的员工。
积分功能使用说明
一、使用条件
1、网站系统版本大于 v8.7.0；
2、网站购买了ES是SAAS套餐或者商业授权；即商业版免费使用，开源版暂不支持；
购买商业版，可联系ES官网在线客服：http://www.edusoho.com/
二、安装积分插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
三、设置积分规则
路径：【管理后台】-【运营】-【积分管理】，安装后才能设置积分。
四、积分查询
管理员查看网站所有人积分情况：
路径：【管理后台】-【运营】-【积分账户】，可查询某一用户的积分情况。
管理员可给某一用户发放积分或者扣减积分。
学员（普通用户）查询个人积分情况：
路径：【个人中心】-【我的积分】。
以上，是用户如何获取积分的方式，那如何消费积分呢？请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/186/detail
学习模式说明（自由式学习和解锁式学习）
学习模式分为两种：自由式学习和解锁式学习
1、自由式学习：学习过程由学员自由安排，学员可以跳跃性进行学习，例如学完了任务1，可直接学习任务5；
2、解锁式学习：学员必须根据任务列表顺序开始学习，学过了任务1才能学任务2；
3、课程一旦创建后，学习模式不可更改
培训项目归档
在项目列表页可对项目进行归档。
项目归档用于项目的结束，管理员不可再对项目内容进行编辑，学员除线上课程外也不能对其他活动进行操作。
学员可在学习档案 – 培训记录中查看培训项目的数据。
项目归档后，仍可在项目详情页取消归档。
给学员发送课程通知（给课程学员发通知）
课程通知有两种形式，一是短信通知，二是站内私信通知。
一、短信通知
前提：已开通云短信，【管理后台】-【教育云】-【云服务】-【云短信】；开启短信后，在【云短信】-【设置】中，可以选择开启通知；
二、站内私信通知
可通过课程公告功能，在课程下发布公告，已加入和未加入课程的学员都能查看，发布时还可以选择给学员发送系统通知，即站内私信。
操作路径：课程页面→添加公告
添加公告：
1、可在此处查看该门课程历史发布过的公告；
2、公告内容的文字，可以插入超链接；
3、公告可以以站内信的形式发送给已加入课程的学员。
课程公告显示：
线下活动学员已经报名成功后如何签到？
已发布的线下活动，管理员可以调取签到二维码，让已经报名成功该活动的学员通过扫码进行签到：
路径1：【管理后台】-【培训】-【线下活动】-【签到二维码】
路径2：【线下活动管理页面】-【活动名单】-【批量考核倒三角】-【签到二维码】
已报名参加该活动的学员完成扫码后的提示：
未报名参加该活动的学员完成扫码后的提示：您还未报名该活动
如果学员因各种原因错过了签到，实际学员属于正常考勤，管理员可在线下课程管理页面，活动名单中，对该学员单独考勤：
在哪里查看购买了多少直播人数和服务期限？
可以在【管理后台】-【教育云】-【云直播】-【概览】，查看教室容量和直播服务期限。
教室容量是指网校当前购买的直播人数，包含直播的老师和学生。
发布范围和所属部门
1.发布范围
仅后台可见：前台学员无法看到/单个添加学员后学员可在我的学习-我的课程库中查看
指定范围：
发布范围勾选全部部门，所有人员均可在首页公共课程/专题中查看；
发布范围勾选部分部门，部分部门下的人员可在首页部门专属中查看该课程/专题；
发布范围取交集：
比如发布范围设置销售部（非全站），且勾选销售主管岗位，那么只能销售部下面的销售主管岗位的人员在部门专属中查看，销售部下面的销售总监 销售专员就无法查看加入。
*必须选择部门
2.所属部门
所属部门是针对后台管理员设置的，比如，该课程设置的是产品部，那么管理员的管理范围包含产品部，才可以在管理后台查看和管理该课程
学员如何兑换积分商品？
首先学员要根据规则获取积分，可参考：【个人中心】-【我的积分】-【积分规则】
获取积分后到【个人中心】-【积分商城】，找到对应商品，点击立即兑换，填写收获信息。
学员兑换商品后可到：【个人中心】-【我的积分】-【兑换记录】中查看兑换商品的发货状态，等待管理员审核。