FAQ 常见问题
全部问题
云短信余额不为0，但提示短信发送失败的原因
可以在【open站后台】-【云短信】-【发送记录】-【明细】中查看短信发送失败的原因。
open站链接：http://open.edusoho.com/
为什么直播频道轮播图显示不完整或轮播图显示有背景色？
无论有几张轮播图，所有图片尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现露边或者空白的情况。
1、布局模式[ 限宽居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1140px，高：300px
2、布局模式[ 平铺居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1920px，高：450px。
轮播图限宽居中和平铺居中的区别：http://ct.edusoho.com/faq/476/detail
创建问卷调查时，勾选匿名提交
操作路径：【管理后台】-【培训】-【问卷调查】。
企业微信H5应用设置
1.配置网页授权及JS-SDK
2.配置企业微信内免登
3.工作台应用主页
详情可参考：
企业微信对接步骤：http://ct.edusoho.com/faq/683/detail
是否可以设置单个用户同属多个部门？
支持单个用户同属多个部门。
可以在【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【修改用户所属部门】
开启钉钉或企业微信对接后，同步时间
开启钉钉对接后，同步时间：开启后每日凌晨1点开始自动从钉钉同步导入或更新企业内用户以及钉钉内的组织机构树.
开启企业微信对接后，同步时间：员工在企业微信离职后，系统账号将会定期（每日凌晨1点同步更新）封禁。
云视频流量计算器
计算公式：
流量费用（元） = 视频观看流量 × ￥0.75 / GB
视频观看流量（GB） = M ÷ 8 × N × T × 60 ÷ 1024 ÷ 1024
详见：http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow
手机上如何访问网校？
一、ES企培APP
下载APP后（域名/mobile）输入网校名称或者地址可以进入网校；
二、手机微信和QQ
复制粘贴网校地址发给他人，可以直接打开地址看网校的内容；
三、手机浏览器
直接复制网校地址粘贴到地址栏访问，可以打开网站；
常见的手机浏览器有QQ浏览器、UC浏览器、火狐浏览器、苹果的Safari等。
如何开启移动端（即ES企培app）？
请看：http://ct.edusoho.com/faq/161/detail
什么是评价问卷？
评价问卷一般用于课程培训后，收集用对课程或讲师的评价及反馈，常添加至课程内的教评问卷任务。
1）创建评价问卷
路径：【管理后台】-【培训】-【问卷管理】-【创建问卷】-【评价问卷】，支持评价卡和问答题两种类型。
2）课程评价
课程评价来源于已发布的评价问卷，如下：
云附件上传或转码失败
可能的原因有：
1、上传格式不支持，云附件支持格式如下：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR。
2、上传附件大小超过设置的附件大小。
如何在线下课程开班中设置报名审核
线下课程开班可以在开班设置中设置开放报名，并设置报名时间/报名锁定和人数上限，以上步骤完成后可以勾选报名审核。
开启报名审核后，学员在线下课程开班中点击立刻报名
管理员可到线下课程开班，报名审核中进行审核，审核完成后学员可在学习中心，我的任务，线下课程中查看该线下课程~
如何对岗位关联职级
路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】可以对岗位关联职级，选择晋升路线和职级名称。
编辑晋升路线，路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】-【晋升路线】，进行编辑，删除，。添加职级，关联岗位操作
如何查看知识库数据统计？数据统计中的数据说明
路径：【管理后台】-【运营】-【知识库管理】-【数据统计】
知识数 ：
已发布状态的知识数
文件总量：
知识库的文件管理中所有的文件（包括未使用的文件）
订阅人数：
知识库的当前订阅人数
累计访问：
已发布状态的知识的累积访问数
获赞次数：
已发布状态的知识的获得赞的次数
被收藏数：
已发布状态的知识被收藏的次数
视频课时播放时长计算问题
20.3.2之后的版本，视频播放完成了，后续停留在视频播放完成的界面时长不计算进入学习时长（只记录视频学习时长）；
20.3.2之前的版本，视频播放完成了，后续停留在视频播放完成的界面时长是计入学习时长的。（记录页面停留时长）。
如何接入教育云，使用云视频/云短信/云直播等？
EduSoho的教育云服务，比如云视频、云短信、云直播等，都在开放云平台购买和查看使用详情，如同苹果的APP store，是应用中心和云服务统计中心。
接入教育云步骤：
1、注册EduSoho开放云平台：http://open.edusoho.com
2、绑定网站授权码
授权码=AccessKey +SecretKey，在网站后台【教育云】-【授权信息】中查看；
3、完成实名认证
【个人认证】和【企业认证】二选一，建议使用企业认证，避免人员变动账号无法找回
4、审核通过
EduSoho开放云平台将于1~2个工作日内审核认证信息，认证通过，会有短信通知。
之后即可到网站【管理后台】-【教育云】中开启云视频、云短信、云邮件等服务。
以下是操作截图：
如何查看及导出线下课程开班中的考勤结果和签到记录
首先，线下课程开班的讲师可以在【我的教学】-【在教线下课程】，获取签到二维码，可将二维码发送给加入该线下课程报名的学员，学员扫码签到。
考勤结果和签到记录可以点击【开班管理】-【线下教学】-【线下考勤】中查看签到率，如需导出，可点击考勤管理。
什么是复制课程？如何复制课程？
课程复制即生成与课程A一模一样的课程B，AB两个课程的视频、文档、资料、讲师、介绍都是一样的，但是A课程的学员数据无法复制到B课程，也就是复制出来的B课程学员是空白的。
复制路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】；
复制课程的操作人会变成新的课程的创建者，另外，直播课程不能复制。
验证邮件里的验证地址已过期的原因
有两种情况：
1、验证邮件中的验证地址，24小时内有效，超过24小时，打开链接会提示已过期；
2、验证地址只要打开过一次，就会自动失效，再次打开时会提示地址已过期。
创建外部证书
第一步：要安装证书认证插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，证书认证。
第二步：创建外部证书
路径：【管理后台】-【培训】-【证书认证】，创建证书
选择证书类型：外部证书
*证书首次发布后 定性的属性不可更改。类型，对象、编码、有效期，不可更改
第三步：学员获取外部证书
方法1：
【个人中心】-【证书认证】-【上传证书】，找到对应的外部证书，点击上传证书
上传成功后，可点击该外部证书，查看记录，可查看详情或撤销
方法2：
管理员可以在证书管理页面，选择上传证书
（目前只能单次授予单个学员）
第四步：管理员审核外部证书
管理员可在【管理后台】-【培训】-【证书认证】，找到对应证书认证点击证书管理，进入管理页面，认证审核，点击审核进行手动审核，认证结果：通过 驳回 未审核
驳回后，学员可在【个人中心】-【证书认证】-【上传证书】，查看记录，查看被驳回的原因
【证书管理】可查看已颁发的证书，查看详情或进行撤销（撤销后学员在个人中心==证书认证中无法查看该证书）
【证书设置】可进行字段再次编辑
*用户可以多次重复获得，但不做批次区分。
用户可以多次重复获得，但不做批次区分
如何查看和下载上传的云视频？
查看路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。
此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。