FAQ 常见问题
全部问题
如何导出培训项目中线下考试的成绩单
培训管理员可在培训管理页面：【项目实施】-【考试管理】-【线下考试】中查看通过率：
点击考试管理可进入学员考试数据界面，可批量导入学员线下考试成绩，或单个批阅学员，并给出分数：
点击导出数据，导出学员考试数据excel：
视频转码后变的模糊怎么办？
云视频转码会压缩一定比例，请确认：
1、原视频的清晰度是多少，是否原视频本身不清晰；
2、观看视频的时候选择的清晰度是超清/高清/标清，可在播放器切换播放清晰度；
3、确认转码时候选择的清晰度、转码类型，一般情况默认是【教育云】-【云视频】-【云视频设置】的转码画质，在上传的地方也可单独设置。
为什么直播频道轮播图显示不完整或轮播图显示有背景色？
无论有几张轮播图，所有图片尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现露边或者空白的情况。
1、布局模式[ 限宽居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1140px，高：300px
2、布局模式[ 平铺居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1920px，高：450px。
轮播图限宽居中和平铺居中的区别：http://ct.edusoho.com/faq/476/detail
如何开启移动端（即ES企培app）？
开启路径：【管理后台】-【运营】-【移动端内容管理】-【移动端设置】，是否开启客户端，点击开启，可免费开启使用阔知学堂APP。
APP下载页：域名/mobile，例如：http://yyneixun.edusoho.cn//mobile/
手机上如何访问网校？
一、ES企培APP
下载APP后（域名/mobile）输入网校名称或者地址可以进入网校；
二、手机微信和QQ
复制粘贴网校地址发给他人，可以直接打开地址看网校的内容；
三、手机浏览器
直接复制网校地址粘贴到地址栏访问，可以打开网站；
常见的手机浏览器有QQ浏览器、UC浏览器、火狐浏览器、苹果的Safari等。
如何开启移动端（即ES企培app）？
请看：http://ct.edusoho.com/faq/161/detail
视频课时播放时长计算问题
20.3.2之后的版本，视频播放完成了，后续停留在视频播放完成的界面时长不计算进入学习时长（只记录视频学习时长）；
20.3.2之前的版本，视频播放完成了，后续停留在视频播放完成的界面时长是计入学习时长的。（记录页面停留时长）。
云短信余额不为0，但提示短信发送失败的原因
可以在【open站后台】-【云短信】-【发送记录】-【明细】中查看短信发送失败的原因。
open站链接：http://open.edusoho.com/
课程管理里面的课程数据总学习时长和员工数据明细线上课程数据学习时长统计区别
这两个地方的数据是两个纬度去统计的：
课程管理里面的课程数据总学习时长（分）是计算每个状态是完成的任务的学习时长
线上课程数据学习时长是用户统计表记录，无论课程任务是否完成，这个任务的学习时长都会记录到这里。
如何对岗位关联职级
路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】可以对岗位关联职级，选择晋升路线和职级名称。
编辑晋升路线，路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】-【晋升路线】，进行编辑，删除，。添加职级，关联岗位操作
如何修改首页底部区域（“Powered by EduSoho 企培版v5.7.1”）？
1、Powered by EduSoho 企培版
“Powered by EduSoho 企培版v5.7.1”为ES的版权信息，不能私自去除，如若发现，ES有权追究责任及封站处理，可联系购买去版权业务。
如何查看和下载上传的云视频？
查看路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。
此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。
什么是复制课程？如何复制课程？
课程复制即生成与课程A一模一样的课程B，AB两个课程的视频、文档、资料、讲师、介绍都是一样的，但是A课程的学员数据无法复制到B课程，也就是复制出来的B课程学员是空白的。
复制路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】；
复制课程的操作人会变成新的课程的创建者，另外，直播课程不能复制。
课程管理中如何添加学员和移除学员
1、添加学员
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【课程管理】-【学员管理】，点击“添加学员”
1）可以根据部门/岗位/用户组筛选，进行添加；
2）可以批量导入
注：课程未发布时，不能添加学员，也不能批量导入
2、移除学员
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【课程管理】-【学员管理】，勾选学员移除
钉钉同步规则
1.开启后每日凌晨1点开始自动从钉钉同步导入或更新企业内用户以及钉钉内的组织机构树.
2.新用户的用户名默认为：“m+钉钉账号的手机号”.
3.用户可使用钉钉扫码登录系统可以进行密码初始化.
4.针对已经关联绑定钉钉的ES账号，将更新姓名、手机号、邮箱、入职时间.
5.针对钉钉内离职员工的ES账号将会进行封禁.
注：
a.确保钉钉中现有工号格式符合:最少4位，中文字、英文字母、数字及_ .
b.开启后新用户在导入新账号时用户名为该员工钉钉工号.
c.开启后会覆盖更新已绑定钉钉用户的用户名变更为该员工钉钉工号
（展视）互动小班课，单个学员启动启动器一直提示：can‘t load the application
1.电脑端安装了电脑管家或者杀毒软件阻止了程序启动
方案：可以先关闭这些软件重新启动看下
2.客户端文件有损坏或者程序异常，导致客户端进程卡住
方案：一般删除掉，重新下载就可以了
具体操作步骤：电脑搜索输入%appdata%，回车，gensee目录下的vclass文件夹删除，然后重新点击启动
如何添加视频弹题？
【课程管理页】-【课程设置】-【任务列表】课时右侧“更多”有【弹题管理】入口，仅云视频有弹题功能，本地视频和第三方视频暂不支持。
云附件是什么？
云附件指的是在资讯、课程话题、班级话题、小组话题、题目中上传的附件，这些附件学员可以预览和下载。
云附件的格式为：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR
资讯中：
课程话题中：
班级话题中：
小组话题中：
题目中：
自定义页面URL路径填写规则
URL路径即是获取自定义页面链接地址，URL路径只能填写字母和数字，且以字母开头！长度大于2位。
1）可直接在【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】中，查看页面地址。
2）URL路径填写可以描述这个页面用途或者容易识别的英文，保存后，该自定义页面的访问地址将变为：域名/page/URL路径。
例如：这个自定义页面 http://www.qiqiuyu.com/page/aboutus，它的URL路径是“aboutus”。
3）如果未填写URL路径，系统将根据页面创建顺序，使用编号作为页面地址，域名/page/编号。
为什么导航会出现404？
404是页面不存在，请检查网址是否输入错误。
如果网站更换过域名，那网站更换域名之后，顶部导航中的链接地址没有同步更换更，这时候点击导航就会出现404界面，只需要把导航栏的链接地址修改下就可以了
如何修改用户手机号
两种方式：
1.用户自己修改。
修改路径【个人中心】-【安全设置】-【手机绑定】，修改。
2.管理员进行修改：(网校版本>=20.3.6)
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，编辑用户信息，手机号进行修改