FAQ 常见问题
全部问题
在哪里查看购买了多少直播人数和服务期限？
可以在【管理后台】-【教育云】-【云直播】-【概览】，查看教室容量和直播服务期限。
教室容量是指网校当前购买的直播人数，包含直播的老师和学生。
线下活动学员已经报名成功后如何签到？
已发布的线下活动，管理员可以调取签到二维码，让已经报名成功该活动的学员通过扫码进行签到：
路径1：【管理后台】-【培训】-【线下活动】-【签到二维码】
路径2：【线下活动管理页面】-【活动名单】-【批量考核倒三角】-【签到二维码】
已报名参加该活动的学员完成扫码后的提示：
未报名参加该活动的学员完成扫码后的提示：您还未报名该活动
如果学员因各种原因错过了签到，实际学员属于正常考勤，管理员可在线下课程管理页面，活动名单中，对该学员单独考勤：
如何导出培训项目中线上考试的成绩单
培训管理员可在培训管理页面：【项目实施】-【考试管理】-【线上考试】中查看通过率：
点击考试管理可进入学员考试数据界面，如考试内包含主观题，需管理员进行审批：
批阅完成后可点击导出成绩单将学员成绩导出：
点击详情可查看学员考试用时，成绩及学员答卷详情：
四、安装应用插件
安装应用插件后才能使用相关功能！
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
应用插件有：LDAP，岗位地图，专项考试，问答频道，调查问卷，积分，用户导入导出，题库增强版等。
其他初建设操作步骤，请看：http://ct.edusoho.com/faq/1/detail
给学员发送课程通知（给课程学员发通知）
课程通知有两种形式，一是短信通知，二是站内私信通知。
一、短信通知
前提：已开通云短信，【管理后台】-【教育云】-【云服务】-【云短信】；开启短信后，在【云短信】-【设置】中，可以选择开启通知；
二、站内私信通知
可通过课程公告功能，在课程下发布公告，已加入和未加入课程的学员都能查看，发布时还可以选择给学员发送系统通知，即站内私信。
操作路径：课程页面→添加公告
添加公告：
1、可在此处查看该门课程历史发布过的公告；
2、公告内容的文字，可以插入超链接；
3、公告可以以站内信的形式发送给已加入课程的学员。
课程公告显示：
如何下载ES企培APP？
域名/mobile，可以下载APP，扫描二维码/账号密码登录网站
如何查看PC端和App端的登录人数
在【后台】-【数据中心】-【员工数据】-【登录统计】查看登录人数。这里的用户登录人数包含了PC端和App端的登录人数之和。
注：该数据统计的是用户登录人次，每次登录都会被统计在内，不去重。
企业微信手动同步显示进度为0
企业微信的可见范围必须是父级部门！
登录 https://work.weixin.qq.com/ 必须选择父级部门
详情配置可参考：
企业微信对接步骤 http://ct.edusoho.com/faq/683/detail
进入直播间提示 ：进入直播间错误，请联系管理员关闭或者重试
（1）路径：【管理后台】-【教育云】-【云直播】-【概览】，查看服务期限是否到期了
（2）教育云是否欠费未及时缴纳费用导致的被封禁
可以打开“网校后台==教育云”查看情况，及时交费，避免影响网校学生正常上课
如何导出学员学分账户明细
路径：【管理后台】-【培训】-【学分计划】-【学分账户】，可以通过部门、岗位、用户名、日期查询，导出结果。
如何设置培训项目学分
1.安装学分插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，学分。支持ES版本：20.3.9以上。
2.单个培训项目设置学分
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【培训项目】，在【设置学分】该栏，点击设置，输入学分值（1-999之间的数字）
3.批量设置学分
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【培训项目】-【批量设置学分】
下载批量导入模板
1）培训项目编码和学分为必填，培训项目编码为唯一对象信息。编码重复，以最后一条记录为准
2）学分为0~999的整数
3）设置的对象范围仅为您管理范围内的培训项目，范围外的培训项目将跳过
校验成功即可导入成功。
4.学分获取条件
线上课程完成/线下课程全勤/线下课程作业通过率/线上考试通过/线下考试通过，获取条件支持自定义。
5.查询学分
管理员查看网站所有人学分情况：
路径：【管理后台】-【运营】--【学分管理】-【学分账户管理】，可查询某一用户的学分情况。
管理员可给某一用户发放学分或者扣减学分
学员（普通用户）查询个人学分情况：
路径：【个人中心】-【我的学分】
如何更换授权码？
前提：已经有一对可以替换的授权码，授权码是在安装系统之后自动生成的。
路径：【管理后台】-【教育云】-【授权信息】-【设置新授权码】。
重要说明：
1、更换授权码后，原购买的云服务（云视频、云直播、元短信等）都将失效，云服务跟授权码绑定，不与网站绑定；
2、开源版可以自行更换授权码，商业版（商业授权与SAAS套餐）不支持更换，更换后将失去商业服务。
刷新缓存失败原因是什么？
一般都是权限问题，将edusoho/app/cache整个文件夹给予777权限，然后重新操作尝试。
路径：【管理后台】-【系统】-【系统工具】-【系统优化】-【刷新缓存】。
为什么创建问卷调查时没有搜索到创建的问卷呢？
1.首先要确保添加的问卷已发布
路径：【管理后台】-【培训】-【问卷管理】，问卷状态是已发布。
2.确保是需求问卷
当前问卷调查仅支持添加需求问卷，确认创建的试卷类型是否是需求问卷。
知识库通知场景
通知场景：
①知识库更新推送订阅对象
当知识库内新增、更新知识时，通知订阅该知识库的对象
当知识新增、更新时，通知知识对应标签订阅的对象
（同时满足1、2，只收到一条通知）
②知识被提问，通知知识库相关人员
当知识被提问时（提问指在问答的发起正文中引用了知识），知识库负责人、管理组、作者组都会收到通知
当问答频道页内提问使用“#知识标题#”时，该知识库的负责人、管理组、作者组会收到通知
知识库分为两种通知类型：
1.系统通知（邮件）
开启路径：【管理后台】-【系统】-【邮件设置】-【通知设置】“知识更新通知”“知识提问邀请通知”
2.第三方通知（钉钉/企业微信）
开启路径：【管理后台】-【系统】-【站外通知设置】“知识更新通知”“知识提问邀请通知”
发送模板可参考下图：
如何删除课程问答
路径：【管理后台】-【运营】-【用户内容监管】-【课程问答管理】，选择删除未回复或所有问答。
（展视）进入直播间提示：哎呀出错了，该账号已达并发人数上限
一个网校同一时间段多场直播，人数按照各个直播间人数总和来计算的
当前直播教室人数之和应该<=购买的直播人数
如何批量封禁用户？可以直接删除用户吗？
一、路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，选中多个或整页的用户
最下面选择封禁用户即可批量封禁。
封禁用户后，该用户登录账号进入平台会提示：User account is locked.
二、企培21.2.9版本中新增一个删除用户的功能，21.2.9之前的版本不支持后台直接删除。操作步骤如下：
EduSoho企培学习平台图片压缩原则及优化方式（可提升平台访问速度）
一、原则
图片大小越小，学习平台访问速度越快，指的是图片大小（KB/MB），而非尺寸（PX）。
压缩图片大小不等于牺牲图片质量，图片越大≠质量越好，网站图片不是艺术比赛，它们只是传递信息的工具，需要保证清晰度的情况下图片最小化，以提升网站访问速度和支撑更多的访问。
在图片中没有透明通道的情况下，我们推荐采用 JPG 的图片格式而不是 PNG，因为透明通道往往要增加图片大小。
二、图片优化方式
1、Photoshop图片导出，选择导出web格式，如果是 JPG 的话，可以通过调整导出图片质量来控制大小；
2、在线优化图片工具：https://tinypng.com（国际上受大多数开发者认可的在线图片压缩工具）；
3、在线优化图片工具：http://zhitu.isux.us （腾讯出的压缩工具，优点是可以下载安装）。
系统各位置图片尺寸和大小建议，请看：http://ct.edusoho.com/faq/9/detail
如何删除学分计划
目前支持删除已停止的学分计划，路径：在【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【学分计划管理】，下拉菜单，选择【删除计划】