FAQ 常见问题
全部问题
企业微信手动同步显示进度为0
企业微信的可见范围必须是父级部门！
登录 https://work.weixin.qq.com/ 必须选择父级部门
详情配置可参考：
企业微信对接步骤 http://ct.edusoho.com/faq/683/detail
为什么创建问卷调查时没有搜索到创建的问卷呢？
1.首先要确保添加的问卷已发布
路径：【管理后台】-【培训】-【问卷管理】，问卷状态是已发布。
2.确保是需求问卷
当前问卷调查仅支持添加需求问卷，确认创建的试卷类型是否是需求问卷。
为什么课程没有加入学习的按钮，提示“限制课程”
提示“限制课程”是由于讲师在课程管理页设置了不可加入。20.3.11后版本取消了该设置。
路径：【课程管理页】-【学习设置】-【加入设置】。
刷新缓存失败原因是什么？
一般都是权限问题，将edusoho/app/cache整个文件夹给予777权限，然后重新操作尝试。
路径：【管理后台】-【系统】-【系统工具】-【系统优化】-【刷新缓存】。
如何删除学分计划
目前支持删除已停止的学分计划，路径：在【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【学分计划管理】，下拉菜单，选择【删除计划】
首页的轮播图怎么设置？
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】
A 轮播数量：最多可设置8张
B 图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可。建议图片尺寸 宽：846px，高：370px
C 图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接
D 建议上传所有海报的【海报尺寸】保持一致
（展视）进入直播间提示：哎呀出错了，该账号已达并发人数上限
一个网校同一时间段多场直播，人数按照各个直播间人数总和来计算的
当前直播教室人数之和应该<=购买的直播人数
如何删除岗位
路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】，选择删除岗位，如果岗位绑定用户的话，是无法删除的，需要先将用户移至其他岗位在进行删除 。
课程推荐的作用是什么？
通过课程推荐，可以控制网站首页和课程列表页的课程排序。
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】，每一门课程，都可以设置推荐课程，编辑推荐序号，并且支持调整序号，在【课程推荐】中统一管理排序
优先显示最新推荐的课程，如果推荐时间相同，序号小的显示在最前面。
1、网站首页
官方主题勾选公共课程模块，首页公共课程优先显示最新推荐课程。
2、课程列表页
即：域名/course/explore，此页面可以查看网站已发布的所有公共课程，任何人都能访问
如何导出培训项目中所有的成员明细
1.导出单个成员明细
路径：【培训项目】-【项目实施】-【成员管理】，通过搜索用户名，可以查看并下载学员的学习数据
模板：
2.导出所有成员明细
路径：【培训项目】-【项目实施】-【成员管理】，点击“导出数据”
如何查看并导出某一时间段内分类线上课程数据明细
可以在【管理后台】-【数据中心】-【线上课程数据】-【分类汇总】，筛选部门及时间进行查询，支持查看并导出线上课程明细，例如学习人数、完成课程任务数、完成课程数、学习时长。
企培考试的时候误点关闭了浏览器，多长时间之内重新登录能够保存答题记录。
每隔3分钟会自动保存，重新进入考试会还原到上次保存的答题情况， 如果考试时间到了（考试结束是指 考试的计时结束，一次考试的计时）还没回来就会作废，交空白卷；
但是前提是需要用同一个浏览器，如果换了浏览器或者清了浏览器缓存 答题情况都不会保留。
如何删除知识库中的知识
进入我管理的知识库，找到对于知识库内的知识，关闭
当文件从知识页删除时：会自动清除正文中已插入的对应内容，并且解除与该知识页的关联，但知识库的文件管理中该文件还会存在，如果未被该知识库的其他知识页使用则会显示“未使用”的状态
如何批量设置线上课程的标签
ES企培系统版本20.3.12以上，支持批量设置线上课程标签。路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】，勾选需设置的课程，选择【批量设置】-【标签】
如何查看员工在某段时间加入的线上课程产生的学习时长
路径：【管理后台】-【数据】-【员工数据】-【明细】
数据时间筛选：选择对应的时间段
精准查询：输入员工姓名/用户名/手机号等信息
自定义列：勾选线上累计学时（h）到已选列
可查看某段时间加入的线上课程产生的学习时长，如图
其他邮箱配置示例
1、开启SMTP服务
登录邮箱，找到邮箱【设置】-【smtp】，开启SMTP服务。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【邮件设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：百度查询或者登录邮箱后到邮箱的设置中查看；
SMTP端口号：25；（阿里服务器目前不支持25端口，请自行确认邮箱服务器是否支持其他接口）
SMTP用户名：邮箱地址；
SMTP密码：邮箱登录密码或者客户端密码（独立密码），如果在邮箱里开启SMTP服务的时候，要求设置客户端密码（独立密码），就填写客户端密码（独立密码），若没有要求，就填写邮箱登录密码；
发信人地址：邮箱地址；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送Email验证邮件】,到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。
学员如何查看自己的积分及积分获取记录呢？
学员可以点击【头像】-【个人中心】-【我的积分】查看当前积分以及积分获取记录。
企业微信对接流程
企业微信对接步骤 http://ct.edusoho.com/faq/683/detail
企业微信对接流程可参考上面文章链接，绑定交互关系如下：
1.使用企业微信登录，手机号/邮箱冲突 询问是否进行绑定
2.同步导入的新账号首次使用企业微信登录
标签是什么/标签有什么用？
标签可以把不同分类的相关课程联系起来。比如：英语四级听力、六级听力，有可能会有人将分类设置为：四级英语、六级英语，那么，就可以通过“听力”这个标签，将四级听力和六级听力联系起来。
安卓和苹果手机下载APP扫同一个二维码吗？
是的，APP下载地址：域名/mobile，用Android和iOS的手机扫码下载，会自动识别手机系统下载相应的版本。