FAQ 常见问题
全部问题
如何查看用户的登陆记录
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【登录日志】
可以查看网站所有用户的从首次登录到最后一次登录的记录，包含登录时间/IP/地点。
如何删除岗位
路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】，选择删除岗位，如果岗位绑定用户的话，是无法删除的，需要先将用户移至其他岗位在进行删除 。
刷新缓存失败原因是什么？
一般都是权限问题，将edusoho/app/cache整个文件夹给予777权限，然后重新操作尝试。
路径：【管理后台】-【系统】-【系统工具】-【系统优化】-【刷新缓存】。
问答和话题的区别
话题和问题都是公开的，问题是向课程的老师或者班级的班主任提问，系统会有消息提示相关讲师或专题负责人去回答问题，课程里其他学员也可以回复问题和话题，但问题中，课程老师的回复会被置顶，其他学员的回复不会。
域名解析操作步骤（以阿里云为例）
前言：在哪个网站上购买的域名就到哪个网站解析域名，例如：在阿里云购买的域名在阿里云解析，在百度云购买的域名，要到百度云去解析！
第一步，登录阿里云账号，进入控制台；
阿里云官网：https://www.aliyun.com/
第二步，进入【域名】，点击要解析的域名后方的【解析】；
第三步，点击【添加记录】解析域名；
1、记录类型：选择A；
2、主机记录：以abc.com为例：
如果要用abc.com访问网校，填写@；
如果要用www.abc.com访问网校，填写www；
如果要用edu.abc.com访问网校，填写edu（edu可以换为其他）；
3、解析线路：默认；
4、记录值：填写服务器的IP地址，如果是ES的套餐用户，可以在服务开通邮件里看IP地址；
5、TTL：10分钟；
然后点击【保存】即可，域名解析需要时间生效，全国各地的时间不同，一般24小时内大部分地区都能访问。
问卷调查中可以批量导入学员吗？
已发布的问卷可以批量导入学员，操作路径：【管理后台】-【培训】-【问卷调查】-【管理】。
课程推荐的作用是什么？
通过课程推荐，可以控制网站首页和课程列表页的课程排序。
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】，每一门课程，都可以设置推荐课程，编辑推荐序号，并且支持调整序号，在【课程推荐】中统一管理排序
优先显示最新推荐的课程，如果推荐时间相同，序号小的显示在最前面。
1、网站首页
官方主题勾选公共课程模块，首页公共课程优先显示最新推荐课程。
2、课程列表页
即：域名/course/explore，此页面可以查看网站已发布的所有公共课程，任何人都能访问
如何删除学分计划
目前支持删除已停止的学分计划，路径：在【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【学分计划管理】，下拉菜单，选择【删除计划】
人脸识别检测的含义
人脸识别检测的目的是为了防学习或考试作弊，在学习课程或考试的过程中对学员进行不定时间人脸识别检测，从而达到确认是本人学习或考试的目的。
比如视频时长是30分钟，开启检测，间隔设置5分钟，那对应的在5分钟，10分钟，15分钟，20分钟，25分钟，30分钟检测；另外如果视频点击暂停了5分钟也会检测，比如在视频3分钟的地方暂停播放，暂停了5分钟系统就会检测。
钉钉通知设置
前提：配置钉钉企业内的H5微应用，开启钉钉同步。详情可查看：http://ct.edusoho.com/faq/673/detail
路径：【管理后台】-【系统】-【站外通知设置】，开启发送各类场景通知
如何发布资讯/文章？
路径：【管理后台】-【系统】-【运营】-【资讯频道管理】-【资讯管理】-【添加资讯】；
说明：只有超级管理员或自定义角色中拥有运营-资讯权限才能发布资讯，学员/讲师/培训管理员/部门管理员没有权限。
（欢拓）如何查看老师视频回放的存储空间
老版直播启动器处理方法：
让老师看下直播器安装的路径盘，看下存储空间是不是满了，桌面快捷图标查看属性，有文件存放位置，有文件存放位置，会有所有的这节电脑上的回放文件
新版直播启动器处理方法：
是在save文件夹的vod文件夹下这个到达的是bin目录，需要返回上一级，找到save这个文件夹。回放建议是不要删除，因为本地回放是只存最近的10个回放，其他会自动删除
如何取消问卷管理中授权给其他人的问卷？
路径：【管理后台】-【培训】-【问卷管理】-【授权记录】，选择取消授权。
如何设置学习平台的邮件？
需要开启云邮件功能或配置好邮件服务器。
设置路径：【管理后台】-【系统设置】-【邮件设置】-【邮件服务器配置】；
云邮件：
在【管理后台】-【教育云】-【云邮件】，开启云邮件功能，需要购买云邮件发送的条数。
邮件服务器：
1.开启SMTP服务
登录QQ企业邮箱，找到【安全设置】-【客户端测试】-【开启服务】，选中【开启POP/SMTP服务】打勾
2.配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.exmail.qq.com ；
SMTP端口号：465 ;
SMTP用户名：abc@mail.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写在开启SMTP服务时获取的授权码/邮箱密码；
发信人地址：abc@mail.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】或者直接配置好邮件服务器配置提交之后进行【验证】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如何购买云短信条数？ （云短信1000条起售）
方式一：
网站【管理后台】-【教育云】-【云短信】，开通后点击购买即可；
方式二：
在OPEN站登录绑定了网校的账号，到下方地址直接购买短信条数即可；
http://open.edusoho.com/show/cloud/sms
如何设置线下课程学分
1.安装学分插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，学分。支持ES版本：20.3.9以上。
2.单个线下课程设置学分
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【线下课程】，在【设置学分】该栏，点击设置，输入学分值（1-999之间的数字）
3.批量设置学分
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【线下课程】-【批量设置学分】
下载导入模板
1）课程编码和学分为必填，课程编码为唯一对象信息。编码重复，以最后一条记录为准
2）学分为0~999的整数
3）设置的对象范围仅为您管理范围内的课程，范围外的课程将跳过
4.学分获取条件
线下课程全勤/作业通过率，获取条件支持自定义。
5.查询学分
管理员查看网站所有人学分情况：
路径：【管理后台】-【运营】--【学分管理】-【学分账户管理】，可查询某一用户的学分情况。
管理员可给某一用户发放学分或者扣减学分
学员（普通用户）查询个人学分情况：
路径：【个人中心】-【我的学分】
创建培训项目证书
第一步：要安装证书认证插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，证书认证。
第二步：【管理后台】-【培训】-【证书认证】-【证书模板管理】，已存在培训项目证书模板
第三步：创建培训项目证书
路径：【管理后台】-【培训】-【证书认证】，创建证书
选择证书类型：培训项目证书
*证书首次发布后 定性的属性不可更改。类型，对象、编码、有效期，不可更改
达成条件：
线上课程全部完成
线下课程全勤率达到n%
线下课程全部作业通过率达到n%
线上考试全部通过
线下考试全部通过
自动发放触发：项目归档！
第四步：学员获取线上课程证书
首先在培训项目封面图片上方及培训项目介绍页面认证证书可查看该培训项目是否可获取证书
报名并加入成功后，去【个人中心】-【证书认证】-【待获取证书】，找到对应培训点击查看获取途径，查看获取条件：
线上课程全部完成
线下课程全勤率 100%
线下课程作业通过率 100%
线上考试全部通过
线下考试全部通过
/人工评定（区别在于创建证书时是否选择自动认证）
完成该培训项目时，去【个人中心】-【证书认证】-【证书认证】，查找对应培训项目，点击查看证书或下载证书
管理员可在【管理后台】-【培训】-【证书认证】，找到对应证书认证点击证书管理，进入管理页面：
【证书管理】可查看已颁发的证书，查看详情或进行撤销
【认证审核】可对培训项目中学员手动审核，认证结果：通过 驳回 未审核（如果创建证书认证时未开启自动认证则需要手动认证）
【证书设置】可进行字段再次编辑
*同一证书（认证对象）用户只能获得一次
如何批量导入题目？
前提：安装题库增强版插件，此插件为商业插件，商业版用户可到【教育云】-【ES应用】中免费安装，开源版暂不支持。
网站版本低于v4.0.4：
网站版本高于v4.0.4：
（展视）进入直播间提示：哎呀出错了，该账号已达并发人数上限
一个网校同一时间段多场直播，人数按照各个直播间人数总和来计算的
当前直播教室人数之和应该<=购买的直播人数
在线用户里“游客”是什么用户，可以学习课程吗
未登录的情况下访问网校会显示为“游客”的身份，但是无法学习网校课程，需要登录才可以。