FAQ 常见问题
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如何设置全局安全水印
第一步：要安装全局水印插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，安装全局水印插件。
第二步：设置全局用户信息水印
创建培训项目证书
第一步：要安装证书认证插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，证书认证。
第二步：【管理后台】-【培训】-【证书认证】-【证书模板管理】，已存在培训项目证书模板
第三步：创建培训项目证书
路径：【管理后台】-【培训】-【证书认证】，创建证书
选择证书类型：培训项目证书
*证书首次发布后 定性的属性不可更改。类型，对象、编码、有效期，不可更改
达成条件：
线上课程全部完成
线下课程全勤率达到n%
线下课程全部作业通过率达到n%
线上考试全部通过
线下考试全部通过
自动发放触发：项目归档！
第四步：学员获取线上课程证书
首先在培训项目封面图片上方及培训项目介绍页面认证证书可查看该培训项目是否可获取证书
报名并加入成功后，去【个人中心】-【证书认证】-【待获取证书】，找到对应培训点击查看获取途径，查看获取条件：
线上课程全部完成
线下课程全勤率 100%
线下课程作业通过率 100%
线上考试全部通过
线下考试全部通过
/人工评定（区别在于创建证书时是否选择自动认证）
完成该培训项目时，去【个人中心】-【证书认证】-【证书认证】，查找对应培训项目，点击查看证书或下载证书
管理员可在【管理后台】-【培训】-【证书认证】，找到对应证书认证点击证书管理，进入管理页面：
【证书管理】可查看已颁发的证书，查看详情或进行撤销
【认证审核】可对培训项目中学员手动审核，认证结果：通过 驳回 未审核（如果创建证书认证时未开启自动认证则需要手动认证）
【证书设置】可进行字段再次编辑
*同一证书（认证对象）用户只能获得一次
为什么pc端首页添加了线上课程模板2的组件，手机端不显示？
线上课程模板2的组件仅支持PC端显示，H5是不支持显示的。
什么是需求问卷？
需求问卷一般用于培训需求调研，常用于问卷调查。
1）创建需求问卷
路径：【管理后台】-【培训】-【问卷管理】-【创建问卷】-【需求问卷】，题目支持单选题，多选题和问答题。
2）问卷调查
已发布的需求问卷可添加至问卷调查中，如下：
导入用户的必要字段有哪些？
必填字段：邮箱/手机号（二选一）、姓名、密码、组织机构编码。
用户名、邮箱、手机必须唯一。
未开通云短信无法使用手机号导入用户。
组织机构编码可以在：【管理后台】-【用户】-【部门管理】，编码查看
播放器水印和内嵌水印有什么区别？
播放器水印：播放器水印将会覆盖在视频上，可随时更换；
内嵌水印：能够更好的保护视频版权，上传时将水印嵌入视频编码中，不可删改，如果修改了内嵌水印，希望之前上传的视频都能使用新水印的话，必须重新上传视频。
1、播放器水印由A换为B；
已转码的云视频水印也会自动由A换为B。
2、播放器水印→内嵌水印；
已转码的云视频水印不变，保留播放器水印。
3、内嵌水印由A换为B；
已转码的云视频水印不变，仍保留A。
4、内嵌水印→播放器水印；
已转码的云视频水印不变，保留内嵌水印。
删除课程与关闭课程的区别
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【管理】
1、仅支持培训管理员/超级管理员在管理后台关闭或删除课程，讲师无权操作；
2、课程删除后无法恢复，数据将无法找回，故为保证安全，已发布的课程删除时需要验证当前登录账号的密码；
3、课程关闭后可再次发布，关闭前加入课程的学员，可以继续学习，如不希望学员继续学习，可在课程的【学员管理】中，移除学员。
即删除课程等于清除数据，关闭课程等于关闭展示。
主观题可以自动批阅吗？
不可以，主观题是指问答题，例如作文这些题目，是不会有标准答案的，所以只能人工批阅，无法自动批阅
如何查看并导出某一时间段内所有部门的线上课程数据明细
路径：【管理后台】-【数据】-【讲师数据】-【明细】，展示线上课程的明细数据，会根据管理员的部门控制管理权限，只有全站的管理员能看到全部的课程。
可以通过数据时间筛选，展示某一时间段内所有部门的线上课程数据明细：
课程名称
创建时间
所属部门
分类
学员数
人均学习时长
完成率
综合教评
详细数据
教学评价
是否支持管理员修改用户头像
支持管理员修改用户头像。可以在【管理后台】-【用户】-【用户管理】，下拉菜单【查看】，点击【修改用户头像】
为什么手机上看视频没有弹题？
目前视频弹题功能仅支持pc端，并且只有云视频有弹题功能，本地视频和第三方视频暂不支持。
怎么添加课程分类（设置课程分类）？
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【课程分类】-【添加分类】，根据提示操作即可。
如何查看企业员工学习数据
路径：【管理后台】-【数据中心】-【员工数据】，概览/明细
统计并分析了员工的学习数据，包括线上课程、培训项目、专项考试、问卷调查、线下活动等数据。
如何查看企业培训项目数据
路径：【管理后台】-【数据中心】-【培训项目数据】，概览/明细
统计并分析了所以培训项目数据，包括状态，线上/线下课程数，授课人次等数据。
如何修改小组名称和背景图？
进入小组首页：域名/group，点击【小组设置】-【背景设置/编辑小组】修改小组名称和背景图
如何添加岗位
第一步：创建岗位分组
在【管理后台】-【用户】-【岗位管理】-【创建岗位分组】
第二步：批量添加/导入岗位
批量添加岗位：
批量导入岗位：
在线用户里“游客”是什么用户，可以学习课程吗
未登录的情况下访问网校会显示为“游客”的身份，但是无法学习网校课程，需要登录才可以。
如何导出线上课程中的考试成绩
目前暂不支持在【课程管理页】-【题库】-【试卷批阅】中直接导出学员的考试成绩，但可以在【课程管理页】-【课程管理】-【课程数据】-【任务详情】中导出首次考试成绩。
什么是云短信信用额度？
为避免因为短信用完，而影响到网校的正常运营，气球云专门为云短信用户提供了信用额度的增值服务。网校在短信数量不足的情况下，可以通过透支信用额度作为缓冲，保障网校的正常运营。
各个版本的短信信用额度条数如下：
如何添加首页线上课程组件？
第一步：要安装首页组件扩展包插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，首页组件扩展包。支持ES版本：20.3.9以上。
第二步：PC端首页设置里面添加了线上课程组件
路径：【管理后台】-【运营】-【PC端首页设置】-【进入编辑】，添加【线上课程】组件，设置显示的课程分类，保存配置后 ，点击【应用】