FAQ 常见问题
全部问题
有弹题的课时，学员快进会提示什么？
1.视频任务完成条件设置为学习到最后，学员无法拖动视频进度条；
2.视频任务完成条件设置为学习时长，学员拖动视频进度条会提示“你还有练习未完成，无法观看后续内容”；
如何导出学分计划的结果
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【学分计划管理】，下拉菜单，点击【查看记录】-【查看名单】，导出结果
创建培训项目模板证书
第一步：要安装证书认证插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，证书认证。
第二步：【管理后台】-【培训】-【证书认证】-【证书模板管理】，已存在培训项目模板证书
第三步：创建培训项目模板证书
路径：【管理后台】-【培训】-【证书认证】，创建证书
选择证书类型：培训项目模板证书
*证书首次发布后 定性的属性不可更改。类型，对象、编码、有效期，不可更改
达成条件：
线上课程全部完成
线下课程全勤率达到n%
线下课程全部作业通过率达到n%
线上考试全部通过
线下考试全部通过
自动发放触发：项目归档！
第四步：学员获取线上课程证书
首先在培训项目封面图片上方及培训项目介绍页面认证证书可查看该培训项目是否可获取证书
报名并加入成功后，去【个人中心】-【证书认证】-【待获取证书】，找到对应培训点击查看获取途径，查看获取条件：
线上课程全部完成
线下课程全勤率 n%
线下课程作业通过率 n%
线上考试全部通过
线下考试全部通过
/人工评定（区别在于创建证书时是否选择自动认证）
完成该培训项目时，去【个人中心】-【证书认证】-【证书认证】，查找对应培训项目，点击查看证书或下载证书
如果该培训项目模板组织的多个培训项目，可获取多次。
管理员可在【管理后台】-【培训】-【证书认证】，找到对应证书认证点击证书管理，进入管理页面：
【证书管理】可查看已颁发的证书，查看详情或进行撤销（撤销后学员在个人中心==证书认证中无法查看该证书）
【认证审核】可对培训项目中学员手动审核，认证结果：通过 驳回 未审核（如果创建证书认证时未开启自动认证则需要手动认证）
【证书设置】可进行字段再次编辑
*用户可以通过在不同批次多次重复获得同一证书
如何批量设置员工所属岗位
ES企培系统版本20.3.12以上，支持批量设置员工的所属岗位。路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，选中多个或整页的用户
最下面选择设置岗位即可批量设置用户岗位。
一个用户只能属于一个岗位。
敏感词屏蔽记录在哪里查看呢？
可以在【管理后台】-【运营】-【用户内容监管】-【敏感词管理】-【屏蔽记录】查看屏蔽内容，包括屏蔽编号、命中的敏感词信息、敏感词类型、屏蔽的文本、发送的用户、屏蔽的时间和IP信息。
将学员导入到专项考试中，学员在哪里进行作答？
1.学员可以通过点击首页【学习】-【我的任务】-【专项考试】中进行作答。
2.学员可以通过扫描专项考试二维码进行答题，二维码获取路径：【管理后台】-【培训】-【专项考试管理】-【管理】-【考试二维码】。
3.学员可以通过扫描专项考试入口直接进入考试页面进行答题，考试入口获取路径：【管理后台】-【培训】-【专项考试管理】-【管理】-【复制考试入口】。
云短信签名审核多长时间？
审核时间一般为1~3个工作日；
此项审核由短信运营商操作，ES这边无权干涉，请耐心等待审核通过。
为什么创建课时从资料库中选择无法选中某个文件
课程课时任务选择从资料库中选择公共资料，需要讲师上传时将资料设置共享或者到【管理后台】-【教育云】-【云资源】，勾选共享到公共资料
如何购买云短信条数？ （云短信1000条起售）
方式一：
网站【管理后台】-【教育云】-【云短信】，开通后点击购买即可；
方式二：
在OPEN站登录绑定了网校的账号，到下方地址直接购买短信条数即可；
http://open.edusoho.com/show/cloud/sms
私信是什么？
用户之间可以通过私信进行交流，类似于百度贴吧的私信。
具体聊天界面如下图：
如何分类管理视频和资料？
在ES系统中，通过“标签”进行分类管理，“标签”在【管理后台】-【培训】-【课程库】-【标签管理】中添加，在【云资源】或者【教学资料库】中编辑资料时，可以给资料打标签，之后通过标签可查询所有有这个标签的资料。
当前域名与授权域名不符？
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。
http://www.edusoho.com/
2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站域名】中修改域名。
资讯头条、置顶、推荐显示效果
置顶：设为“置顶”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）列表的最前面。
头条：设为“头条”后，如果资讯有缩略图，图片将显示在资讯首页（域名/article）的轮播上，图片尺寸建议统一为：754×424px。
推荐：设为“推荐”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）页面右侧的推荐资讯中。
在哪里可以查看云视频上月份的使用情况（比如：云存储/云流量）
方式一：
在【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【概览】，可查看云视频的每月的存储和流量使用情况，点击【更多】可以查看明细。
方式二：
查看路径：【open站后台】-【云视频】-【使用记录】
open站链接地址：http://open.edusoho.com/
如何查看已结束的直播课时在线人数？
直播正常结束后，可登录云平台查看每个直播课的参与人数：http://open.edusoho.com/service/live/list
批量导入问卷失败，提示所属部门不在管理范围内
原因：批量导入模板中的所属部门填写的是部门名称
解决：批量导入模板中的所属部门填写内容是部门编码
如何将禁用的敏感词切换为屏蔽呢
路径：【管理后台】-【运营】-【用户内容监管】-【敏感词管理】点击下拉菜单，选择“变更为屏蔽”
如何查看已收藏的课程
已收藏的课程，学员可到：【学习中心】-【我的收藏】中查看，目前支持线上课程和线下课程的收藏
云视频流量如何计算？
云视频流量指计算观看的流量，不计算上传的流量，根据视频转码出来的清晰度的不同，观看产生的流量也不一样。
可以使用流量计算器估算流量：http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow
如何去掉网站首页导航栏右侧APP位置的二维码
路径：【管理后台】-【运营】-【移动端内容管理】-【移动端设置】，是否开启客户端，选择关闭
注意：关闭后学员无法在ES企培APP上面搜索该网校及学习，慎重选择