FAQ 常见问题
全部问题
培训项目分类编码的作用
1、通过编码可以区分各个不同的培训项目和培训项目模板分类；
2、编码是培训项目分类地址的重要构成部分，课程分类地址 = 网校域名/project_plan/list编码 。
电脑端如何互发私信？
首先进入人员的个人主页，点击私信，进行编辑内容，发送。
发送成功后，点击首页邮件图标-私信，点击对应人员发送信息，进入私信对话框，进行私信互动。
如何修改登录页背景图？
路径：【管理后台】-【系统】-【站点配置】-【LOGO和图标】
课程分类编码的作用
1、通过编码可以区分各个不同的课程分类；
2、编码是课程分类地址的重要构成部分，课程分类地址 = 网校域名/course/explore/编码 ；
如何查看短信的使用情况？
方式一：
网站【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【概览】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
方式二：
在OPEN站登录绑定了网校的账号，进入【管理控制台】-【云短信（国内）】，可查看短信的“发送明细”和“发送记录”；
（展视）互动小班课，单个学员启动启动器一直提示：begin upgrade product
是安装的启动器文件损坏导致的，检查Temp下是否生成了Gensee文件夹
建议：关闭杀毒软件，删除安装包，重新下载
如何设置用户登录保护
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录设置】，开启用户登录保护。
目前支持两种设置：
1.用户连续输入错误密码N次，将暂时封禁用户
2.同一IP连续输入错误密码N次，将暂时封禁IP
同时可设置：经过N分钟后，解锁用户IP
（达到设置的时间自动解锁，如需提前管理员可解禁用户）
开启后，登录时用户连续多次输入错误密码时暂时封禁用户,此功能不影响admin手动永久封禁用户
普通课程与直播课程的区别
1）普通课程里可以添加直播任务，但是直播课程里不能添加音频、图文、文档等任务类型；
2）直播课程图片上有“直播”标签，普通课程里即使有直播任务，也不会显示直播标签。
课程分类的显示效果
在课程列表页，即域名/course/explore，顶部可以看到课程的所有分类；
点击某个分类，可查看该分类下的所有课程，比如http://www.qiqiuyu.com/course/explore，点击“ES使用帮助”，查看“ES使用帮助”这个分类下的所有课程
如何查看并导出讲师在某一时间段内线上课程教学数据
可以在【管理后台】-【数据中心】-【讲师数据】，搜索用户名/姓名/手机号/邮箱，查看讲师的【教学档案】-【线上课程】，筛选【课程创建时间】和【课程标题】，查看并导出
如何知道视频会产生多少流量
可以使用流量计算器估算，http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow
影响流量大小的主要因素有：视频画质，视频清晰度，观看次数和视频时长等。
学员可以在前台自主加入问卷调查吗？
问卷调查不支持学员自主加入的， 只有管理员手动添加成员的用户才可以参与问卷调查。
学员可以在【学习】-【我的任务】-【问卷调查】，查看需完成的问卷调查
创建专项考试证书
第一步：要安装证书认证插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，证书认证。
第二步：【管理后台】-【培训】-【证书认证】-【证书模板管理】，已存在专项考试证书模板
第三步：创建专项考试证书
路径：【管理后台】-【培训】-【证书认证】，创建证书
选择证书类型：专项考试证书
*证书首次发布后 定性的属性不可更改。类型，对象、编码、有效期，不可更改
达成条件：
考试结果通过
自动发放触发：考试时间结束后
第四步：学员获取专项考试证书
将学员加入到专项考试后，学员可在【学习】-【我的任务】-【专项考试】左上方可查看该专项考试是否可获取证书
学员可到【个人中心】-【证书认证】-【待获取证书】，找到对应专项考试点击查看获取途径，查看获取条件：
考试结果通过/人工评定（区别在于创建证书时是否选择自动认证）
完成并通过该专项考试，达到该专项考试结束时间，去【个人中心】-【证书认证】-【证书认证】，查找对应专项考试，点击查看证书或下载证书
管理员可在【管理后台】-【培训】-【证书认证】，找到对应证书认证点击证书管理，进入管理页面：
【证书管理】可查看已颁发的证书，查看详情或进行撤销
【认证审核】可对专项考试中学员手动审核，认证结果：通过 驳回 未审核
【证书设置】可进行字段再次编辑
*同一证书（认证对象）用户只能获得一次
敏感词屏蔽和禁用区别
禁用：前台用户发送内容包含禁用敏感词时，该条内容会不可发送，系统提示有禁用敏感词；
屏蔽：前台用户发送的内容包含该敏感词时，敏感词会被星号代替。
创建直播课程/课时，填写直播开始时间，出现“服务器错误”
询问是否是单独对接的直播供应商
如果是单独对接，需要确认单独对接的账户和密码，是否和后台的信息匹配，如不匹配，需修改；如不是，技术支持排查。
*目前百家云直播，有专属域名，需要去除专属域名，走我们统一的域名，需老师和供应商确认去除
IP白名单的作用
路径：【管理后台】-【系统】-【系统工具】-【IP限制】，IP白名单
如果设置了白名单，必须将本机IP包含在内，否则将导致管理员无法访问系统！
一行一个IP，只有列表中的IP地址允许访问系统！
如何检查网站是否有插件需要升级更新？
可以在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，查看下更新
课程专题（模板1）和课程专题（模板2）的区别
课程专题（模板1）：
显示如图：
课程专题模板2：
显示如图：
（展视）进入直播间出现：很抱歉，人数已满，您无法加入，请联系活动主办方
提示：
很抱歉，人数已满，您无法加入，请联系活动主办方
当前直播并发数已满，请稍后再试
原因：
1.直播并发到了，让老师查看对应直播间的在线人数和购买的直播人数
2.展视临时升级直播人数，没有删除升级之前创建的直播课时，是按照升级之前的并发计算，需删除课时重新创建
设置用户角色权限，为什么自定义角色不能勾选“超级管理员、部门管理员或培训管理员”？
原因：当前自定义角色权限有哪些，就只能授予哪些权限，例如：用户a有权限教材管理员、讲师，那么设置其他用户权限，也只能授予教材管理员、讲师。