FAQ 常见问题
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创建线下课程证书
第一步：要安装证书认证插件
路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，证书认证。
第二步：【管理后台】-【培训】-【证书认证】-【证书模板管理】，已存在线下课程证书模板
第三步：创建线下课程证书
路径：【管理后台】-【培训】-【证书认证】，创建证书
选择证书类型：线下课程证书
*证书首次发布后 定性的属性不可更改。类型，对象、编码、有效期，不可更改
达成条件：
线下课程全部全勤
线下课程全部作业通过
线上考试全部通过
线下考试全部通过
自动发放触发：开班归档！
第四步：学员获取线下课程证书
首先在线下课程封面图片上方/线下课程课程详情页/学习==我的任务，线下课程开班左上角看到该线下课程可获取证书
报名并加入成功后，去【个人中心】-【证书认证】-【待获取证书】，找到对应线下课程点击查看获取途径，查看获取条件：
线下课程全部全勤
线下课程全部作业通过
线上考试全部通过
线下考试全部通过
/人工评定（区别在于创建证书时是否选择自动认证）
如果该线下课程有多个开班，可获取多次。
管理员可在【管理后台】-【培训】-【证书认证】，找到对应证书认证点击证书管理，进入管理页面：
【证书管理】可查看已颁发的证书，查看详情或进行撤销（撤销后学员在个人中心==证书认证中无法查看该证书）
【认证审核】可对培训项目中学员手动审核，认证结果：通过 驳回 未审核（如果创建证书认证时未开启自动认证则需要手动认证）
【证书设置】可进行字段再次编辑
*用户可以通过在不同批次多次重复获得同一证书
如何查看员工的学习档案
路径：【管理后台】-【数据】-【员工数据】-【明细】，学习档案，点击即可跳转到学习档案页面
学员可通过：【个人中心】-【学习档案】进入
新版本如何批量下载员工的培训记录
路径：【管理后台】-【数据】-【员工数据】-【明细】，选择【记录批量下载】，填写文件接收的邮箱地址，提交后，登录邮箱及时查看，生成后48小时后自动删除。
如何查看网站插件是哪位人员进行更新的
可以在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【更新日志】，查看应用更新的具体信息。
如何设置小组副组长？
前提：要设置为副组长的用户必须已经加入小组，是小组成员；
操作：组长或者管理员，进入小组，在【成员管理】中找到要提升为副组长的人，勾选，点击“设置为副组长”即可。
如何删除小组
小组不支持删除，但是可以转移或关闭；
路径：【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】-【小组管理】。
用户如何获取积分（学员如何获得积分）？
积分获取方式如下图，数值可自行调整~
路径：【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分设置】
部门管理可以批量覆盖更新吗？
不支持批量覆盖更新，比如部门编码，部门名称等。如果需要修改部门编码，只能单个修改。
目前批量导入，只能新建部门~
学员如何关注问答？
进入到问答频道专区页面：域名/qa ，点击问答标题，选择“关注问答”
学员关注问答后，可以在右侧，点击关注，查看所有关注的问答内容
查看学员学习进度
1.查看单个课程中的学员学习进度可以在【课程管理页】-【课程管理】-【课程数据】这里查看。
2.查看单个学员在多个课程中的学习情况可以在【管理后台】-【数据】-【员工数据】-【明细】，查看学员学习档案。
如何制作云视频
视频格式支持
目前，云视频支持上传的视频格式包括：mp4、avi、flv、wmv、mov、rmvb、mkv、mpg、m4v、webm、rm、mpeg、asf、ts、mts。
清晰度规格
转码规则
详见：http://open.edusoho.com/video/technology/specifications
如何彻底删除网校上传的云视频
可以在【管理后台】-【教育云】-【云资源】进行删除，文件若被引用，删除会引起引用课时无法正常使用。
课程管理中可以批量添加学员吗 ？
可以的。 详情可查看：http://ct.edusoho.com/faq/86/detail
项目计划中如何创建讲师评价
路径：【培训项目】-【项目筹备】-【项目计划】-【添加内容】-【讲师评价】,选择已经添加的线下课程，根据选择的课程来对讲师进行评价.
推送时间为 评价开放作答的时间，同时根据推送时间发送作答问卷的通知
学员如何进行问答专区的提问？
进入问答专区页面：域名/qa，点击提问
如其他学员回复了该问答，该学员会收到一条通知，如图：
系统自检中，提示“当前状态不可用”
每一项原因不同，需要看具体情况：
①若版本低，建议升级PHP版本以适应系统。
②必须与项目文件用户组一致，否则会出现文件权限问题。
③开启也可以，主要是对数据的严格。
④必须项，一般不会有错。
⑤可以调整参数，在php.ini中。
⑥⑦⑧必须安装，若没有可以在教程里搜索关键字安装此扩展。
云视频欠费如何充值？
在【管理后台】-【教育云】-【概览】-【充值】点进去输入金额，可以使用支付宝支付
或登录ES教育云充值：open.edusoho.com
企培V21.2.7版本之前如何删除试题集中的题目？
路径：【管理后台】-【培训】-【专项考试管理】-【题目管理】，题目前勾选空白框 或点击【更多】
注：删除试题集的题目，不影响已发布的试卷及考试。
资讯评论怎么删除？
打开评论所在的资讯，页面最下方的评论区，可以直接选择删除某条评论。
云短信的模板有哪些？
云短信模板有三类，可到网校【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【设置】中查看模板。
1、验证类；
2、通知类；
新专题发布在【管理后台】-【培训】-【线上课程专题】-【专题管理】中发送短信；
新课程发布在【管理后台】-【培训】-【线上课程库】-【课程管理】中发送短信；
3、回执类；
下图中“气球鱼”三个字为气球鱼学院的短信签名！短信签名说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/19/detail
此处云短信是固定模板，不能编辑，并且发送对象也是固定的，不能选择。