FAQ 常见问题
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证书发放与管理
各证书的发放方式/人工审核/自动发放/授予证书/导入证书/达成条件/自动发放触发
如下图所示：
流程图：
同一课程重复学习，学分可以多次获取吗？
同一课程同一用户学分只能获取一次。
新版本运营数据-积分数据-概览显示内容
20.4.5版本实现积分数据统计
可以通过选择统计周期/部门/岗位/职级/用户组/入职时间进行筛选
一、积分数据数据概览
1
查看积分余额
展示积分账户总额，人均余额
2
查看积分消耗
展示总消耗，对换商品数，覆盖人数，覆盖率
3
查看积分发放
展示总发放，学习奖励，交流奖励，活跃奖励，人工发放，发放人数，覆盖人数，覆盖率
4
查看奖励人数
用柱状图展示，横坐标表示奖励的方式，分别是：交流，活跃，课程学习，人工发放，纵坐标表示奖励都人数
5
查看奖励金额分布
用饼状图表示，蓝色代表交流，橙色代表活跃，灰色代表课程学习，黄色代表人工发放
6
查看10大热门兑换商品
横坐标表示商品名称，左边的纵坐标表示数量，右边纵坐标表示，蓝色用柱状图表示兑换数量，橙色用折线图表示兑换金额
网站配置SSL证书后必须修改的功能配置。
网站配置SSL证书后，如果配置过以下功能，需要及时修改配置，否则相关功能会报错，例如学员在https下访问网站，不能微信支付购买课程等，如未配置过功能，不用修改。
1、增加微信支付的授权目录https
支付授权目录在微信商户平台查看，地址：https://pay.weixin.qq.com ；商户平台的账号和密码是微信分配的，可在申请微信支付通过后，服务号绑定的邮箱中查看。
添加支付授权目录路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个；
支付授权目录格式：域名/pay/center/，一定要选https，原来的http的目录要保留，即，有两个授权目录。
添加资讯分类/资讯栏目/所属栏目
资讯栏目，即资讯分类
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯频道管理】-【栏目管理】；
每一篇资讯都必须设置对应的所属栏目，只有设置好资讯的分类栏目，才能保存资讯
资讯评论怎么删除？
打开评论所在的资讯，页面最下方的评论区，可以直接选择删除某条评论。
如何修改登录页背景图？
路径：【管理后台】-【系统】-【站点配置】-【LOGO和图标】
如何订阅知识标签
1.如何订阅知识标签
①域名/knowledge_base#/knowledge_base/list 进入知识库列表页
②点击进入知识库，点击感兴趣的标签，进行订阅
2.如何查看我订阅的知识标签
①域名/knowledge_base#/knowledge_base/list 进入知识库列表页
②我的订阅-知识标签
设置用户角色权限，为什么自定义角色不能勾选“超级管理员、部门管理员或培训管理员”？
原因：当前自定义角色权限有哪些，就只能授予哪些权限，例如：用户a有权限教材管理员、讲师，那么设置其他用户权限，也只能授予教材管理员、讲师。
如何关闭/删除知识库
路径：【管理后台】-【运营】-【知识库管理】，找到对于知识库进行关闭，关闭状态下的知识库可以删除
各状态下的知识库：
管理： 知识库中台管理页（知识列表页）
删除：（需要先关闭）将整个知识库删除，文件仅移除关联
关闭：关闭已发布的资料库，在前台不再展示该资料库的内容，包括订阅中等。
发布：发布已关闭的资料库，重新打开
云邮件是什么？
云邮件服务为EduSoho网校提供教育专属的邮件发送服务，为网校提供专业的事务类邮件（即通知类邮件）和推广邮件（即营销邮件、群发邮件）。秒级的响应能力，高效并发响应与海量数据吞吐引擎，快速安全的与你的学员保持沟通。多种邮件身份认证和发送信誉检测等技术，显著提升您的邮件送达率。
详情情况可到气球云了解：http://open.edusoho.com/show/cloud/email。
（展视）直播间全部禁言功能
大讲堂：
路径：点击右上角设置=控制选项=允许聊天选中
小班课：
路径：点击聊天区域=公聊=允许聊天选中
知识引用
可在知识页面，发起话题和发起提问（前提：路径：【管理后台】-【运营】-【知识库管理】-【知识库设置】，开启知识相关话题/问答）
知识可被问答频道和小组话题引用
①发起话题是在小组话题中，学员选择小组后，如果选择的是当前用户没有加入的小组，会自动加入该小组并发布话题
管理员如需回复/删除，需要到对应小组/管理后台操作
②发起提问是在问答频道中，学员选择分类后，直接发送到问答频道
管理员如需回复/删除，需要到问答频道/管理后台操作
相关问答&话题：当前知识页发起的就显示出来
目前支持证书的发放场景类型（认证对象）
线上课程证书发放的对象：线上课程
网上专题证书发放的对象：课程专题
专项考试证书发放的对象：专项考试
培训项目证书发放的对象：培训项目
培训项目模板证书发放的对象：培训项目模版
线下课程证书发放的对象：线下课程模版
开放证书、外部证书不需要设置发放的对象，主要是通过人工评定进行发放
（展视）图片显示红叉
启动客户端的浏览器权限较低导致（客户端继承进入时使用的浏览器的权限）。
以管理员身份运行某浏览器，然后打开直播地址进入客户端就会正常。
共享 PPT 的人，本地 office 组件有问题，卸载 office 重启电脑后重新安装 office 会得到解决
（欢拓）教师出现的云朵提示
处理方法：是断流了，在直播器的右上角，点击重连服务器
桌面分享模式，桌面分享对老师和学员的网络都是要求比较高的，老师的网络不稳定或者学员自身的网络不够好，都会出现云朵加载的图标
如何查看所有课程中设置的积分奖励？
路径：【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【课程积分设置】中查看所有课程设置任务完成奖励和课程完成奖励。
创建培训项目时选择创建方式区别
创建培训项目，分为两种方式：直接创建和培训项目模板。
直接创建：按照当前培训的要求，编辑好课程信息，保存后发布。
培训项目模板：主要用于常见的培训业务、可周期化的培训内容，例如针对新人孵化，会分为月度或季度的方式，可以创建项目模板，按照计划时间进行创建
如何彻底删除网校上传的云视频
可以在【管理后台】-【教育云】-【云资源】进行删除，文件若被引用，删除会引起引用课时无法正常使用。
如何查看学员参加的线下活动数量和完成数量？
路径：【数据中心】-【员工数据】-【明细】-【自定义列选择】，将线下活动加入筛选列中。