FAQ 常见问题
全部问题
教育云代金券充值后为什么云账号还是欠费？
如果网站云账户在欠费后才充值代金券，此种情况代金券金额无法抵扣欠费，请将缴清欠费，代金券金额可在下一次出账单或购买云服务时优先使用。
学员加入线下课程开班后，如何进行学习？
查看路径：【我的学习】-【我的任务】-【线下课程】，进行学习。
计算学分时，专题学分和课程学分同时生效。
学员完成线上专题课程，可以同时获得线上专题的学分以及专题内的各个课程学分。
例如：线上专题a学分设置50，专题内的线上课程a，设置学分10；线上课程b，设置学分15，已完成专题看课程学习的学员可以获得学分75=线上专题（50）+线上课程a（10）+线上课程b（15）
未加入课程，默认显示介绍；已加入课程，默认显示目录
已加入和未加入，是两种身份状态，看到的课程显示会不同。
未加入课程的学员，访问课程，最重要的是引导加入，所以默认显示课程介绍
已加入课程的学员，访问课程，目的是学习内容，所以默认显示课程目录，方便继续学习。
课程的讲师，也是课程的学员，故访问课程默认显示的也是【目录】。
未加入课程：介绍、目录、笔记、评价；
已加入课程：目录、话题、笔记、资料区、评价、介绍。
如何批量设置线上课程的所属部门
ES企培系统版本20.3.12以上，支持批量设置线上课程所属部门。路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程库】-【课程管理】，勾选需设置的课程，选择【批量设置】-【所属部门】
专题支持几级分类？
专题支持三级分类，操作路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【线上课程专题】-【专题分类】。
如何让知识在网站可以被全局搜索到（全局搜索设置）
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【全局搜索设置】，勾选知识
（支持拖拽排序）
搜索页面展示：
有未使用标签的文件可以删除吗？
有未使用的标签表示这个文件没有被课时或任务引用过，是可以删除的。
常见网站内链
问答频道：域名/qa
直播首页：域名/live
小组首页：域名/group
资讯首页：域名/article
师资力量：域名/teacher
移动端首页：域名/mobile
资讯栏目：域名/article/栏目编码
个人主页：域名/my/page/show
课程列表页：域名/course/explore
课程分类：域名/course/explore/分类编码
专题列表页：域名/classroom/explore
培训项目列表页：/project_plan/list
线下课程列表页：/offline_course/explore
部门专属页：/study/center/my/department/courses
（欢拓）进入直播间，右侧聊天区被遮挡
是杀毒软件的问题，需要关闭杀毒软件，关闭上课重新进入
如何创建晋升路线
路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】-【晋升路线】-【创建晋升路线】
课程推荐的排序规则？
按照后台设置的序号顺序排序，数字越小排序在越前面，数字相同的时候先设置的排在前面。
开源版能否使用云资源？
可以；
接入EduSoho教育云，在网站后台开启云视频，即可使用云资源；
EduSoho云视频介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
说明：云资源为收费服务，上传的资料（视频、音频、文档、Flash、PPT等）保存在ES的云服务器中，收取文件存储费用，如果文件添加到课时或者网站其他地方供用户观看，观看产生的流量，将收取流量费用。
网站域名和授权域名的区别
两者需保持一直才可保证网站正常使用！
1、网站域名
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】；
2、授权域名
路径：【管理后台】-【教育云】-【授权信息】，此处的授权域名，只有ES官方能进行修改，绑定后，商业版免费修改一次，免费版暂不支持修改。
学习档案，线上课程数据，统计概览显示逻辑
这里展示了用户所有参加过的线上课程数据（包含已删除的数据），包括数据概览以及按分类统计的结果；并支持查看各门课程的详细学习数据，例如学习时长、成绩详情及课程的完成情况 。
知识库频道页，未登录/已登录学员界面显示
未登录：用户可以查看对外公开的知识库列表及相关的知识内容，并且支持点赞、收藏、分享。
已登录：用户可以查看并管理知识库及相关的知识内容，并且支持点赞、收藏、分享、编辑和订阅。
知识库频道页地址：域名/knowledge_base#
未登录学员：
已登录学员：
企培V21.2.7版本之前如何创建试题集？
专项考试中创建试卷时选择的试题集需要在题目管理中调取，试题集可以【管理后台】-【培训】-【专项考试管理】-【题目管理】中创建。
云视频包可以临时升级吗？
可以的，在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中，可看到“升级”和“续费”按钮，点击升级即可升级云视频包。
云视频包的升级规则：
云视频包升级是以补差价的形式升等级的，升级后原视频包的到期日期不变，云视频包是以自然月为计算单位。
公式：
（高配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）-（高配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数）= 需要补交的金额
例如：
基础配置：3888元/年，高级配置：9600元/年，比如网校8月购买了基础配置的云视频包，12月份流量使用超出300G，临时升级到高级配置的云视频包，9600÷12×8-3888÷12×8=3808元
分解说明：
8月购买，12月升级，视频包使用了4个月，剩余有效期还有8个月；
9600÷12×8元，这是8个月高级配置云视频包的价格；
3888÷12×8元，这是8个月基础配置云视频包的价格；
8个月高级配置云视频包的价格减去8个月基础配置云视频包的价格，等于升级视频包需要补交的差价。
在哪里可以查看学分计划的学员明细
路径：【管理后台】-【运营】-【学分管理】-【学分计划管理】，下拉菜单，点击【查看记录】，支持查看并导出学分计划的用户名单
如何添加视频弹题？
【课程管理页】-【课程设置】-【任务列表】课时右侧“更多”有【弹题管理】入口，仅云视频有弹题功能，本地视频和第三方视频暂不支持。