FAQ 常见问题
全部问题
是否可以查看自定义角色创建者？
可以在【管理后台】-【用户】-【角色管理】查看角色的创建者和创建时间。
问卷调查关闭后学员还可以在我的学习进行回答吗？
问卷调查关闭后学员就不能在我的学习中进行回答了。
（欢拓）学员/老师画笔出现滞后情况
学员如果出现这个情况，可以切换线路
老师出现这个问题可能是老师CPU占比过高导致渲染会出现问题，建议直播的时候尽量关闭不需要的进程
（欢拓）聊天区显示乱码
处理方法：聊天区右下角刷新一下
如何设置用户登录保护
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录设置】，开启用户登录保护。
目前支持两种设置：
1.用户连续输入错误密码N次，将暂时封禁用户
2.同一IP连续输入错误密码N次，将暂时封禁IP
同时可设置：经过N分钟后，解锁用户IP
（达到设置的时间自动解锁，如需提前管理员可解禁用户）
开启后，登录时用户连续多次输入错误密码时暂时封禁用户,此功能不影响admin手动永久封禁用户
购买云视频包才能使用云视频吗？
不购买云视频包，也能使用云视频，网校只要接入教育云，在网校后台开启云视频即可使用；
开启后按后付费模式收取费用，即存储空间按0.8元／GB／月流量按0.6元／GB／月收取。
当月云视频账单会在次月5号左右以邮件的方式通知，收到后按账单金额在云平台充值缴费。
提示：视频文件不存在。
原因：一般情况是视频被删除了，可以到【管理后台】-【教育云】-【云资源】中搜索视频名称的关键词查询，如果没有结果，说明视频不存在，可到【管理后台】-【系统】-【系统日志】中查询删除记录。
如何创建岗位分组
路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】-【创建岗位分组】
ES企培内，网站公告显示
ES企培：交流==通知中心==网校通知
如何分类管理视频和资料？
在ES企业学习平台中，通过“标签”进行分类管理，“标签”在【管理后台】-【培训】-【课程库】-【标签管理】中添加，在【云资源】或者【教学资料库】中编辑资料时，可以给资料打标签，之后通过标签可查询所有有这个标签的资料。
线下活动可以删除吗？
可以的，只能删除已关闭/未发布的活动。
加入小组需要审核吗？
不需要，用户可随意加入小组。
如何搜藏课程
未加入课程时，课程右上角有“收藏”按钮，可以进行收藏
已收藏的课程，学员可到：【学习中心】-【我的收藏】中查看，目前支持线上课程和线下课程的收藏
添加学员到课程
路径：【管理后台】-【培训】-【课程库】-【课程管理】-【学员管理】，点击“添加学员”
1）可以根据部门/岗位/用户组筛选，进行添加；
2）可以批量导入
注：课程未发布时，不能添加学员，也不能批量导入
是否可以批量修改讲师的专业领域？
可单选可多选和全选当前页面的讲师，下拉，设置领域/等级
小组话题可以点赞吗？
暂不支持。
学习档案，线上课程数据，课程详情是否可以分时段显示
不能，这里显示的是学员从注册开始截至目前所有课程的学习数据，无法根据时间进行筛选
岗位分组非公开
路径：【管理后台】-【用户】-【岗位管理】，岗位分组可以设置公开和非公开。设置为公开的话，可以查看该分组的岗位地图，查看路径：进入首页-学习-岗位地图
学员端：
云视频包超额使用怎么计费？
云超出视频包的部分存储以0.8元/G结算流量以0.6/G结算；
如果频繁超出的话建议老师升级云视频包。
详情请看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video
如何移除线下活动已报名的成员？
线下活动管理页面，活动名单，选中对应需移除的学员，点击右边的倒三角，移除：
批量移除：选中多个学员点击移除